Ne pas savoir où se trouvent les membres de sa famille est sans doute l'une des pires souffrances engendrées par la guerre. Ce film montre comment l'Agence centrale de recherches du CICR s'emploie, en collaboration avec les Sociétés nationales de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge, à alléger cette souffrance. Il illustre les différents moyens utilisés pour retrouver les membres d'une famille et pour rétablir les liens entre eux. De la distribution des messages Croix-Rouge aux regroupements familiaux, en passant par les visites aux personnes privées de liberté, le travail entrepris tente de mettre un terme à l'angoisse de milliers de personnes chaque année.