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Dons en ligne

11-06-2014 FAQ

Réponses aux questions les plus courantes relatives aux dons par carte de crédit, faits sur notre site web et dans l'environnement sécurisé de Saferpay.

Puis-je faire un don pour plusieurs opérations ?

Afin d'éviter une gestion administrative trop lourde, notre système ne permet pas de choisir plusieurs opérations à la fois. Si vous souhaitez malgré tout faire un don pour plusieurs opérations, vous devez recommencer le processus depuis le début.

Puis-je faire un don dans une monnaie différente de celles indiquées sur le formulaire ?

Afin d'éviter des coûts administratifs trop élevés, les dons par carte de crédit ne peuvent être faits que dans les monnaies indiquées : dollar américain (USD), euro (EUR), livre sterling GBP), reals (BRL) et franc suisse (CHF).
En revanche, pour les dons par virement bancaire, les devises suivantes sont également acceptées : dollar australien (AUD), couronne suédoise (SEK), dollar canadien (CAD), couronne danoise (DKK), yen japonais (JPY) et couronne norvégienne (NOK). Enfin, toutes les monnaies sont acceptées pour les dons par chèque.

Quelles sont les cartes de crédit acceptées et pour quelles monnaies ?

Les cartes de crédit acceptées sont : Mastercard, Visa, Amex et la Postcard suisse. Un paiement par Amex n'est possible qu'en dollars américains (USD). Pour Mastercard et Visa, les cinq monnaies sont acceptées.

Je ne souhaite pas communiquer mes coordonnées personnelles.

Le CICR attache une grande importance à la protection des données personnelles de ses donateurs (voir notre politique de confidentialité). Vos informations personnelles sont enregistrées à titre confidentiel. Elles ne seront pas transmises à des tiers à des fins commerciales. De plus, vous ne figurerez sur aucune de nos listes de publipostage si vous ne cochez pas l'option « Oui, je souhaite être informé(e) par courrier électronique des activités du CICR ». Si vous le souhaitez, vous pouvez également garder l'anonymat complet en écrivant "ANO" dans les champs obligatoires. En revanche, si vous souhaitez recevoir la confirmation de votre paiement, vous devez obligatoirement nous indiquer une adresse électronique valide.

J'ai rempli correctement mon formulaire, mais je n'ai pas été transféré dans l’environnement sécurisé de Saferpay pour y inscrire les données de ma carte de crédit.

Il peut arriver, lors d'affluence exceptionnelle, que l'accès au système soit momentanément bloqué. Dans ce cas, recommencez l'opération quelques instants plus tard, en réaffichant le formulaire. En cas d'échec répété, le problème est peut-être dû aux paramètres de sécurité de votre navigateur, qui vous empêchent de réaliser des dons sur notre site Web. Dans ce cas, il vous faut modifier ces paramètres de sécurité.

Si le problème persiste, veuillez nous contacter.

J'ai pu accéder aux pages sécurisées de Saferpay et j'ai indiqué mon numéro de carte de crédit, mais le paiement n'a pas été validé.

Le refus de paiement est peut-être dû à une carte de crédit non valide ou à une date d'échéance dépassée. Renseignez-vous auprès de votre organisme de crédit ou de votre banque.

Comment puis-je être sûr que mon paiement a été validé ?

Si vous avez indiqué une adresse électronique valide, vous recevrez, une quinzaine de minutes après avoir validé votre paiement, un message automatique de confirmation, attestant que votre don a bien été reçu et enregistré.

Si vous n'avez pas reçu de courriel de confirmation, n'hésitez pas à nous contacter pour nous en faire la demande.