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Nuevo sitio web para el restablecimiento del contacto entre familiares

13-11-2012 Entrevista

El CICR acaba de abrir un nuevo sitio web por medio del cual las personas separadas por conflictos o desastres podrán reestablecer el contacto. Olivier Dubois, jefe adjunto de la División de la Agencia Central de Búsquedas y Actividades de Protección del CICR, explica por qué se creó este nuevo sitio y cómo mejorará las posibilidades de encontrar a personas desaparecidas.

¿Por qué el CICR creó un nuevo sitio web, familylinks.icrc.org?

El nuevo sitio se creó para dar respuesta a una necesidad fundamental de millones de personas en todo el mundo que quedan separadas a raíz de guerras, desastres, migraciones y otras emergencias: la necesidad de volver a ponerse en contacto con un ser querido, así sea intercambiando unas pocas palabras de alivio o reuniéndose con un ser querido.

Desarrollamos este sitio web simple y fácil de usar junto con las Sociedades Nacionales de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja para personas que deseen restablecer el contacto con familiares durante una crisis o una vez terminada ésta. Estén donde estén, las personas que estén buscando a algún familiar ahora tendrán la oportunidad de obtener acceso a diversos servicios personalizados, por medio de unos pocos clics.

Creemos que con la presentación del nuevo sitio muchas más personas en el mundo sabrán de la existencia de los servicios de búsqueda de personas que ofrece el Movimiento Internacional de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja y cómo obtenerlos. Tal vez aumente el número de pedidos, y las Sociedades Nacionales y el CICR podrán darles respuesta. Esperamos que este servicio sea más conocido y obtenga mayor apoyo público.

¿Puede decirnos algo más sobre la separación de familiares a causa de conflictos o de otras emergencias? ¿Es posible hacerse una idea de cuántas personas están afectadas por esta problemática?

La separación de personas es un problema humanitario de gravedad que se plantea cada vez que estalla una guerra o se produce un desastre; la vida familiar queda afectada, y las consecuencias suelen sentirse durante décadas. Afecta a personas de todas las edades y en circunstancias muy diferentes. En algunos casos, la separación disminuye o incluso anula las posibilidades de sobrevivir.

En Uganda, los niños que huyeron de los enfrentamientos que tenían lugar en República Democrática del Congo el año pasado todavía esperan reunirse con sus familiares y comunidades al regresar a su país. En Jordania, numerosos refugiados sirios están ansiosos por ponerse en contacto con los familiares que se quedaron en su país. Cada situación es diferente y conlleva sus propios retos, pero lo cierto es que las personas se sienten más fuertes si pueden mantenerse juntas en tiempo de crisis, y debemos hacer todo lo posible por ayudarles a mantenerse en contacto.  

Por ejemplo, a nivel mundial, el CICR recibió en 2011 más de 12.700 nuevas solicitudes de búsqueda de parte de personas que estaban buscando a familiares. Ese mismo año, con ayuda de las Sociedades Nacionales, facilitamos unas 220.000 llamadas telefónicas entre familiares en todo el mundo. También ayudamos a reunir a 1.500 niños con sus familias.

¿Podría explicar cómo funciona concretamente el sitio web?

Brinda información sobre los servicios disponibles en cada parte del mundo, y la información para ponerse en contacto con la oficina de la Sociedad Nacional y del CICR, según corresponda.

En algunos casos, el sitio web puede dar a los usuarios la oportunidad de presentar una solicitud de búsqueda en línea, es decir presentarla en tiempo real. El "criterio de aceptación" de las solicitudes, que por primera vez está claramente explicado al público, no es el mismo para todos los contextos. Los diferentes tipos de procesamientos aplicables a las solicitudes se explican por las condiciones reales en el terreno, diferencias en la capacidad de los miembros de la red de la Cruz Roja y la Media Luna Roja, la logística y las condiciones de seguridad. Al mismo tiempo, los servicios de búsqueda del Movimiento Internacional de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja se atienen a determinados principios, que son los mismos en todas partes del mundo.

Antes de este sitio, el CICR abrió otros cada vez que se produjo una crisis. ¿Qué innovaciones trae el sitio familylinks.icrc.org?

El sitio familylinks.icrc.org es único y superior a otros servicios basados en le web porque permite una gran interacción con las personas que están intentando restablecer el contacto con sus seres queridos. El seguimiento personal de las solicitudes lo realiza el personal del CICR y de las Sociedades Nacionales en todo el mundo. Ninguna otra organización puede brindar este servicio.

El nuevo sitio familylinks.icrc.org fue diseñado a partir de la experiencia obtenida a lo largo de los años con otros sitios. Antes, abríamos sitios web especiales cuando se producía un desastre o estallaba un conflicto. En esos sitios, las personas podían publicar mensajes de "sano y salvo", consultar las listas de nombres de personas desaparecidas y pedir información sobre personas buscadas. En 2009, los usuarios publicaron 83.000 nombres en esos sitios. Así lo hicimos para el conflicto en los Balcanes en los años 1990, los terremotos en Haití y Japón, y los conflictos en Irak, Nepal y Somalia. Algunos de esos sitios fueron cerrados al terminar la crisis. Ahora, este nuevo sitio web permanecerá "abierto" todo el tiempo y abarcará todos los contextos a nivel mundial.

¿Qué puede decirnos acerca de la protección de los datos personales?

Asignamos suma importancia a la protección de los solicitantes, de las personas buscadas y de sus datos personales. Los datos sólo pueden ser modificados por personal competente de la Cruz Roja y la Media Luna Roja. Esta es una gran diferencia respecto de los sitios que mantienen otras organizaciones, que con frecuencia publican datos en Internet y todo el mundo puede verlos y modificarlos sin ningún tipo de control.

¿En qué idiomas está disponible el sitio?

De momento, el sitio está disponible sólo en inglés, salvo las listas de personas desaparecidas, disponibles en los idiomas locales. Pero estamos trabajando para ofrecer más versiones idiomáticas del sitio. Estamos preparando las versiones en francés y en español; luego ofreceremos una versión en árabe. Pero también pondremos a disposición algunas páginas o elementos puntuales en varios otros idiomas, como chino, ruso, portugués, urdu, farsi, tamil y swahili, por nombrar unos pocos. Nuestro objetivo es el que el sitio sea realmente multilingüe, adaptado al entorno cambiante de nuestros servicios.