Dons en ligne
Réponses aux questions les plus fréquentes concernant les dons en ligne.
- L’opération ou le pays en faveur duquel je souhaite faire un don ne figure pas sur le site web. Que dois-je faire ?
Pour faire un don en faveur d'un pays ou d'une opération autre que ceux proposés sur le site web, vous pouvez utiliser notre appel Un don d'espoir.
Une fois votre don effectué, envoyez-nous simplement un courriel avec la mention « Don en l'honneur à quelqu'un » et précisez l'opération ou le pays auquel vous souhaitez apporter votre soutien : par exemple, Népal.
- Puis-je faire un don pour plusieurs opérations ?
Afin de ne pas alourdir la gestion administrative, notre système ne permet pas de choisir plusieurs opérations à la fois.
Si vous souhaitez faire un don pour plusieurs opérations, vous devrez répéter le processus pour chacune d'elles.
- J'ai rempli correctement mon formulaire, mais je n'ai pas été transféré dans l’environnement sécurisé de Saferpay
Il peut arriver, en cas d'affluence exceptionnelle, que l'accès au système soit momentanément bloqué. Dans ce cas, recommencez l'opération quelques secondes plus tard, en réaffichant le formulaire.
Si, au bout de plusieurs tentatives, vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à Saferpay, il se peut que le problème soit dû aux paramètres de sécurité de votre navigateur. Dans ce cas, il vous faudra modifier ces paramètres.
Si le problème persiste, contactez-nous.
- J'ai saisi le numéro de ma carte de crédit mais le paiement n'a pas été validé. Pourquoi?
Il se peut que votre carte de crédit ne soit pas valide ou que sa date d'échéance soit dépassée. Renseignez-vous auprès de l'organisme émetteur de votre carte ou auprès de votre banque.
- Comment puis-je être sûr que mon paiement a été validé ?
Si vous avez indiqué une adresse e-mail valide, vous recevrez un message automatique de confirmation.
Si vous n'avez pas reçu ce courriel dans un délai d'un quart d'heure environ, veuillez nous contacter pour nous demander confirmation de votre don.
- Puis-je faire un don sans communiquer mes données personnelles ?
Le CICR attache une grande importance à la protection des données personnelles de ses donateurs (voir notre politique de protection des données). C'est pourquoi celles-ci sont conservées à titre confidentiel et ne seront jamais transmises à des tiers à des fins commerciales. De plus, nous ne vous inscrirons sur nos listes de publipostage que si vous cochez l'option «Oui, je veux être informé-e régulièrement de l'action du CICR».
Si vous le souhaitez, vous pouvez également garder l'anonymat en indiquant « ANON » dans les champs obligatoires. En revanche, si vous souhaitez recevoir la confirmation de votre paiement, il faut que vous nous indiquiez une adresse e-mail valide.
- Puis-je faire un don dans une monnaie différente de celles indiquées dans le formulaire ?
Afin d'éviter des coûts administratifs trop élevés, les dons par carte de crédit ne peuvent être faits que dans quelques monnaies dont le dollar américain (USD), l'euro (EUR), la livre sterling (GBP), le real brésilien (BRL) ou le franc suisse (CHF).
En revanche, les dons par virement bancaire peuvent être effectués dans un choix de monnaies plus large.
- Quelles sont les cartes de crédit acceptées, et pour quelles monnaies ?
Les cartes de crédit acceptées sont : MasterCard, Visa, American Express (AMEX) et la PostFinance Card suisse.
- Pour MasterCard et Visa, les monnaies indiquées dans le formulaire de don en ligne sont acceptées.
- Pour les cartes American Express, seuls les dons en dollars américains (USD) et en francs suisses sont acceptés.