RedSafe — Solução de problemas
O RedSafe é gerido pelo CICV e lhe dá acesso a serviços prestados pelo CICV e pelos seus parceiros humanitários, entre eles as Sociedades Nacionais da Cruz Vermelha e do Crescente Vermelho.
Caso experimente quaisquer problemas em relação com a utilização do RedSafe, por favor, entre em contato com a seção de resolução de problemas. Caso não encontre resposta, por favor, entre em contato com redsafesupport@icrc.org
- Esqueci meu nome de usuário. O que posso fazer?
Clique em 'Esqueceu seu Nome de Usuário' no ecrã Iniciar sessão. Deverá inserir seu endereço de e-mail ou número de telefone. Se ainda não registou um ou o processo não funcionar por quaisquer outros motivos, mande um e-mail para redsafesupport@icrc.org. Inclua um número de telefone ou endereço de e-mail para entrarmos em contato com você.
- Esqueci minha senha. O que posso fazer?
Clique em 'Esqueceu sua Senha' no ecrã de Iniciar sessão. Deverá inserir seu endereço de e-mail ou responder a perguntas de segurança. Se ainda não registou um endereço de e-mail ou não configurou suas perguntas de segurança, ou o processo não funcionar por quaisquer outros motivos, mande um e-mail para redsafesupport@icrc.org. Inclua seu nome de usuário, um número de telefone ou um endereço de e-mail para entrarmos em contato com você.
- Eu inseri a senha errada três vezes e minha conta foi bloqueada. Como posso recuperá-la?
Espere 10 minutos e tente novamente.
- Por que a minha conta foi bloqueada e como posso recuperá-la?
Sua conta pode ter sido bloqueada por diferentes motivos:
- Se você inseriu a senha errada várias vezes. Para recuperá-la, espere 10 minutos e tente novamente.
- Se teve um longo período de inatividade. Para recuperar a conta, por favor, entre em contato com redsafesupport@icrc.org indicando seu nome de usuário, número de telefone ou um endereço de e-mail para podermos entrar em contato com você.
– Se for detetado comportamento anormal em sua conta. Para recuperá-la, por favor, entre em contato com redsafesupport@icrc.org indicando seu nome de usuário, número de telefone ou um endereço de e-mail para podermos entrar em contato com você. - Perdi meu telemóvel. Como posso recuperar meus documentos?
Pode conectar-se ao RedSafe de qualquer outro dispositivo móvel. Faça o download da aplicação e inicie sessão inserindo seus dados ou inicie sessão de um computador usando a aplicação web redsafe.icrc.org.
- Perdi meu cartão SIM / mudei de número de telefone / não tenho acesso a meu e-mail e já não posso receber o código único (OTP). O que posso fazer?
Se perdeu seu cartão SIM / mudou de número de telefone / não tem acesso a seu e-mail e já não pode receber o código OTP, por favor, entre em contato com redsafesupport@icrc.org indicando seu nome de usuário, número de telefone ou um endereço de e-mail para podermos entrar em contato com você.
- Como posso editar meu perfil?
Para editar o perfil, é preciso iniciar sessão. Clique em Configurações, clique em 'Iniciar sessão' e digite seu nome de usuário, sua senha e o código OTP que você receberá por e-mail ou SMS. A seguir, clique no seu perfil para editar quaisquer detalhes.
- Há mais de uma forma de receber um código OTP?
Sim. Ao criar sua conta, você fornece um número de telefone ou endereço de e-mail para receber seu OTP. Pode escolher registar ambos os dados. Para adicionar um endereço de e-mail ou número de telefone, clique em Configurações – Perfil – Configurações de Segurança e acrescente seu endereço de e-mail ou número de telefone.
- Posso alterar meu código OTP?
Pode. Clique em Configurações – Perfil – Configurações de Segurança e insira seu novo endereço de e-mail ou número de telefone.
- Posso utilizar o mesmo endereço de e-mail para mais de uma conta?
Pode. No entanto, não se recomenda fazer isso, porque você conseguirá recuperar somente a última conta criada com esse endereço de e-mail.
- O que é um Contato de Emergência? Como posso editar seus dados?
No seu perfil, pode-se indicar um contato de emergência. Ao escolher um, você autoriza o CICV a entrar em contato com essa pessoa se você desaparecer e sua família solicitar ao CICV a determinação de seu paradeiro. Você pode mudar seu contato de emergência a qualquer momento iniciando sessão com sua conta e clicando em Configurações – Perfil - Conta.
- O que é uma Pessoa de Confiança? Como posso editar os dados sobre ela?
No seu perfil, você pode indicar uma pessoa de confiança, que receberá autorização para entrar a seu Cofre Digital se necessário. A pessoa de confiança deverá entrar em contato com o CICV escrevendo a redsafesupport@icrc.org para solicitar acesso a seu Cofre Digital. Você pode selecionar outra pessoa de confiança a qualquer momento em seu perfil (acessível desde Configurações).
- Posso alterar meu país de preferência?
Pode. Clique em Configurações – País predeterminado e escolha o país de sua preferência.
- Não vejo mais a aplicação na loja de aplicações.
Atualmente, essa aplicação está disponível apenas em alguns países. No entanto, após fazer o download da aplicação, você poderá usá-la em outras regiões do mundo. Se, por quaisquer motivos, você já não tiver a aplicação no seu telemóvel ou tiver se mudado fora de um dos países onde o RedSafe está disponível, escreva um e-mail a redsafesupport@icrc.org indicando seu nome de usuário, número de telefone ou um endereço de e-mail para podermos entrar em contato com você.
- Como posso carregar um documento no meu Cofre Digital?
Para ter acesso ao Cofre Digital é preciso iniciar sessão. Clique no Cofre Digital e inicie sessão digitando seu nome de usuário, sua senha e o código único que você receberá por e-mail ou SMS. Após entrar no Cofre Digital, você pode carregar um documento da sua biblioteca ou tirar uma fotografia. Siga os comandos de navegação: você precisará dar um nome ao documento e escolher sua categoria para poder salvá-lo. Também pode escolher a opção "off-line" para ter seu documento disponível sem conectividade.
- Não posso carregar meu documento no Cofre Digital.
Verifique que conta com conectividade e iniciou sessão na aplicação (em Configurações). Se ainda tiver problemas depois da verificação, escreva um e-mail a redsafesupport@icrc.org indicando seu nome de usuário, número de telefone ou um endereço de e-mail para podermos entrar em contato com você.
- Como faço para carregar arquivos PDF, planilhas de Excel ou outros formatos de documentos que não sejam imagens no Cofre Digital?
Infelizmente, por enquanto é possível carregar apenas imagens.
- Como faço para ver os documentos que carreguei em meu Cofre Digital?
Para ter acesso ao Cofre Digital é preciso iniciar sessão. Clique no Cofre Digital e inicie sessão com seu número de usuário, sua senha e o código OTP que você receberá por e-mail ou SMS. Seus documentos serão exibidos no seu Cofre Digital.
- Meus documentos podem ficar disponíveis sem conectividade?
Sim. Ao carregar um documento, você pode optar por tê-lo disponível off-line. Caso escolha esta opção, você poderá ver o documento independentemente da disponibilidade de uma conexão de WiFi ou dados.
- Como posso imprimir os documentos armazenados em meu Cofre Digital?
Pode imprimir os documentos usando o botão de impressão nos detalhes do documento. Também pode transferir os documentos da sua aplicação para um endereço de e-mail ou uma impressora.
- Vejo uma advertência que notifica que meus documentos estão bloqueados. O que aconteceu?
O CICV verifica os documentos para evitar abusos do Cofre Digital. Caso veja essa mensagem e acredite que é engano, escreva um e-mail a redsafesupport@icrc.org para notificá-lo, incluindo um número de telefone ou endereço de e-mail para entrarmos em contato com você.
- Posso compartilhar um documento com outro usuário?
Infelizmente, não é possível compartilhar um documento com outro usuário do RedSafe. No entanto, é possível compartilhar um documento usando outra aplicação. Após entrar no Cofre Digital, clique no botão Compartilhar, nos detalhes do documento, e compartilhe o documento com a outra aplicação. Repare que o RedSafe não pode garantir a segurança dos seus dados se você utilizar outras aplicações.
- Posso recuperar um documento que apaguei por engano?
Não.
- Como posso encontrar um artigo na seção A informação como ajuda?
Na página Início, clique no serviço "A informação como ajuda". Você pode filtrar os resultados por país (usando o menu suspenso), categoria (usando os links diretos no canto superior da página) ou palavra-chave (usando o campo de busca na parte superior da página).
- Posso salvar artigos para que estejam disponíveis para leitura off-line?
Sim, você pode fazer o download de alguns artigos a seu telemóvel para lê-los sem WiFi ou dados móveis. Para isso, abra o artigo na seção A informação como ajuda, clique no ícone "Download", e o artigo será disponibilizado para leitura sem conectividade.
- Onde encontro um download que fiz?
Você pode ler artigos sem conectividade se fez o download a seu telemóvel. Para isso, clique em A informação como ajuda. No canto superior direito do ecrã, você verá um link a "Meus downloads".
- Por que não posso fazer o download de artigos na aplicação web?
Ao fazer um download, ele é salvo em sua aplicação para dispositivos móveis. Portanto, você pode fazer o download de artigos para leitura off-line a sua aplicação para dispositivos móveis, não na aplicação web.
- Esta aplicação só está disponível no ZIM/RSA? Em caso afirmativo, como posso recuperar os meus documentos se sair do ZIM/RSA?
Por enquanto, esta aplicação só está disponível na África Austral. No entanto, depois de ter descarregado a aplicação, pode ter acesso a ela noutras regiões do mundo. Se, por qualquer razão, já não tiver a aplicação descarregada no seu telefone e se tiver saído da região, envie um e-mail para redsafesupport@icrc.org com o seu nome de utilizador, número de telefone ou um e-mail para o qual o possamos contactar.
- Posso notificar ao CICV um problema com o RedSafe?
Se você experimentar um problema relacionado com o RedSafe, entre em contato com redsafesupport@icrc.org. Se desejar, pode fazer isso de forma anônima.
- Onde encontro um serviço específico no mapa de serviços?
No mapa de serviços, utilize o filtro de categorias para exibir tipos de serviços específicos. Clique em um local de interesse para encontrar um resumo dos serviços oferecidos.
- Posso salvar uma cópia do mapa?
Não. O mapa não pode ser usado off-line. No entanto, você pode fazer o download de locais de interesse para ter essas informações disponíveis sem conectividade. Para fazer isso, clique no local e depois no botão de download que aparece no ecrã.
- Posso salvar um local de interesse?
Sim, você pode fazer o download de um local de interesse para ter suas informações disponíveis sem conectividade. Para fazer isso, clique no local e depois no botão de download que aparece no ecrã.
- Posso utilizar o mapa de serviços sem uma conta de usuário?
Sim.
- Como posso ativar minha geolocalização (Android)?
Quando você utilizar o mapa de serviços pela primeira vez, uma janela pop-up aparecerá no ecrã. Clique em "Permitir" para dar permissão à aplicação para utilizar sua geolocalização. Clique no ícone de "Localização" no canto superior direito do ecrã para ativar e desativar essa funcionalidade.
Sua localização também pode ser ativada nas configurações do seu telemóvel. Clique em Configurações – Localizações, procure o RedSafe na lista de aplicações e ative a permissão de localização da aplicação do RedSafe. - Como posso ativar minha geolocalização (iOS)?
Abra o mapa de serviços e clique no ícone de "localização" no canto superior direito do ecrã. Aparecerá um menu pop-up onde você poderá autorizar a aplicação do RedSafe a ter acesso à sua atual localização.
Sua localização também pode ser ativada na configuração do seu telemóvel. Clique em Configurações – Localização, procure o RedSafe na lista de aplicações e ative a permissão de localização da aplicação do RedSafe. - Por que não posso ver os detalhes de alguns locais de interesse como hotéis e supermercados?
O mapa exibe apenas prestadores de serviços humanitários. Outros locais no mapa são exibidos apenas para referência e não estão relacionados com serviços humanitários.
- Como posso mudar meu país de preferência?
Clique em Configurações – País predeterminado, escolha o país de sua preferência e salve as alterações.
- Por que não posso ver nenhum local de interesse em alguns países?
O RedSafe está disponível apenas em alguns países. Não há locais de interesse nos países onde o RedSafe não está disponível. Em alguns casos, é possível que locais de interesse de um país não sejam exibidos por motivos operacionais mesmo se o RedSafer estiver disponível no país.
- Por que os detalhes do local de interesse (telefone, endereço, endereço de e-mail) são incorretos?
As informações sobre locais de interesse são fornecidas pelo parceiro correspondente. Em alguns casos, é possível que as informações fornecidas não tenham sido transmitidas corretamente ou que alterações não tenham sido comunicadas à equipe do RedSafe. Caso veja informações incorretas, escreva uma notificação a redsafesupport@icrc.org.
- Por que minha atual posição não aparece no mapa?
É possível que sua geolocalização esteja desativada ou você não tenha dado permissão ao RedSafe para utilizar sua geolocalização. Ative sua geolocalização ou autorize a aplicação do RedSafe a utilizá-la.
- Por que não posso encontrar outros usuários?
Para enviar uma mensagem, você deve conhecer o nome de usuário da pessoa desejada. Esse nome pode ser procurado no diretório do RedSafe. No entanto, o usuário será exibido nos resultados da busca apenas se tiver ativado a opção "Aparecer nos resultados de busca" nas configurações de mensagens.
- Qual meu nome de usuário para enviar e receber mensagens?
Seu nome de usuário para enviar e receber mensagens é o mesmo que você utiliza para ter acesso à sua conta do RedSafe.
- Posso procurar usuários com o endereço de e-mail ou telemóvel deles?
Não, isso é possível apenas com o nome de usuário.
- Posso utilizar o serviço de mensagens para enviar um correio eletrônico?
Não. O serviço de mensagens permite enviar apenas mensagens pré-definidas entre usuários do RedSafe. Mensagens pré-definidas apenas podem ser enviadas a pessoas com contas do RedSafe.
- Como posso definir o meu nome de utilizador para ser pesquisável?
Para ficar visível para os outros utilizadores nas suas pesquisas, vá ao menu de definições das mensagens e active a opção "aparecer nos resultados da pesquisa".
- Por que não posso adicionar mensagens de voz à mensagem?
Isso é possível apenas da primeira vez que enviar uma mensagem a outro usuário.
- Por que não posso ver meu selfie em uma mensagem enviada?
Se a foto não respeitar as regras definidas pelo RedSafe, é possível que ela tenha sido bloqueada pelo sistema. O selfie deve mostrar apenas seu rosto. Quaisquer outras imagens serão bloqueadas para o remetente e o destinatário.
- Como sei se um usuário recebeu minha mensagem?
O destinatário tem a opção de enviar uma comprovação ao receber a mensagem. No entanto, essa funcionalidade é opcional. Portanto, se o destinatário não enviar essa comprovação ou o nome de usuário não existir, você não terá forma de comprovar se sua mensagem foi recebida.
- Não posso encontrar a opção “Configurações de mensagens” nas configurações do RedSafe.
Para ter acesso a "Configurações de mensagens", clique no serviço de mensagens na aplicação do RedSafe e a seguir, clique no ícone no canto superior direito do ecrã.
- Posso encaminhar uma mensagem para outro usuário?
Não. As mensagens foram projetadas exclusivamente para a comunicação entre dois usuários.
- Como posso responder a uma mensagem que recebi?
O propósito do serviço de mensagens é comunicar o estado de um usuário ao destinatário com uma mensagem pré-definida. Apenas uma comprovação de leitura pode ser enviada. Para responder ao remetente, o usuário deve escrever uma nova mensagem.
- Minha conta foi bloqueada. Como posso recuperá-la?
Sua conta pode ter sido bloqueada por diferentes motivos:
- Se você inseriu a senha errada várias vezes. Para recuperá-la, espere 10 minutos e tente novamente.
- Se teve um longo período de inatividade. Para recuperar a conta, por favor, entre em contato com redsafesupport@icrc.org indicando seu nome de usuário, número de telefone ou um endereço de e-mail para podermos entrar em contato com você.
– Se for detetado comportamento anormal em sua conta. Para recuperá-la, por favor, entre em contato com redsafesupport@icrc.org indicando seu nome de usuário, número de telefone ou um endereço de e-mail para podermos entrar em contato com você. - Como posso desativar o serviço de mensagens?
O serviço de mensagens pode ser ativado e desativo nas configurações de mensagens. Para entrar a esse menu, clique no serviço de mensagens na aplicação do RedSafe, clique no ícone no canto superior direito do ecrã e desative a opção "Usar mensagens".