Вакансия: оператор справочного центра, г. Москва

14 июнь 2022

Делегация Международного Комитета Красного Креста (МККК) в Москве объявляет об открытии вакансии

Оператор справочного центра

В рамках повышения подотчетности перед людьми, пострадавшими от конфликтов и ситуаций насилия, московская делегация МККК создает подразделение для поддержания связи и сбора отзывов о нашей работе среди людей, ради которых мы работаем. Это подразделение принимает по телефону вопросы, жалобы и отзывы людей в связи с потребностями в гуманитарной помощи и деятельностью МККК. Сотрудники подразделения информируют звонящих обо всех текущих программах МККК и о том, кто может получить по ним помощь. Кроме того, время от времени сотрудники проводят опросы или проверочные оценки для повышения эффективности работы МККК или предотвращения рисков.

Должностные обязанности:

• Отвечать на звонки, руководствуясь ответами, заранее подготовленными специалистами отделов МККК, и сортировать поступающие жалобы в зависимости от того, можно ли их рассмотреть немедленно или же следует передать на вышестоящий уровень.
• Учитывать, что некоторые жалобы и (или) вопросы требуют конфиденциального и осмотрительного подхода, и действовать соответствующим образом.
• Незамедлительно передавать на рассмотрение непосредственному руководителю жалобы или вопросы, требующие осмотрительного подхода и связанные с нарушениями Кодекса поведения, или требующие вмешательства руководства делегации.
• Документировать подробности каждого звонка в Справочной системе для населения (ССН) и обеспечивать распределение полученной от пострадавших информации по заданным категориям.
• Обеспечивать регистрацию в указанной системе всех данных об общении с пострадавшими (их отзывы, жалобы, вопросы и ответы на них) и направление непосредственному руководителю сведений, необходимых специалистам соответствующего отдела для последующих действий.
• Рассматривать поступившие жалобы и отзывы вместе с руководителем Центра, чтобы обеспечить своевременное реагирование в интересах пострадавших.
• Готовить данные для периодических отчетов о поступивших жалобах и принятых по ним решениях, для чего выгружать сведения из ССН, удалять ненужные данные, анализировать и детализировать полученные данные.
• Принимать участие в кампаниях по распространению информации, призывающих пострадавших направлять в МККК отзывы о реализации наших программ.
• По запросу отделов МККК обзванивать людей по выборке для проверки или мониторинга (например, для проверки зарегистрированных телефонных номеров, зарегистрированных профилей, подтверждения получения помощи, в которой нуждались заявители).
• По запросу отделов МККК проводить телефонные опросы других заинтересованных лиц и организаций (поставщиков, членов национального общества) и по их результатам обобщать собранные сведения.

Требования к кандидату:

• Диплом в области делового администрирования, общественных наук, развития местного самоуправления или в смежных областях.
• Русский — родной язык.
• Не менее 2 лет опыта работы в сходной сфере деятельности, характеризующейся напряженной обстановкой, предпочтительно в некоммерческом секторе.
• Опыт работы в кол-центре, приветствуются навыки работы с телефонным и иным техническим оборудованием кол-центров.
• Опыт управления данными и практические навыки работы с MS-Office (в особенности с Excel).
• Умение адаптироваться к технологиям и ИТ-инструментам.
• Внимание к деталям и порядку организации работы.
• Умение ясно и эффективно общаться, проявлять эмпатию, терпение и позитивное отношение.
• Отличное владение устным и письменным английским и русским языками, навыками письменного перевода с русского языка на английский.

Условия

• Срочный трудовой договор до 31.12.2022 на условиях полной занятости.
• Ежемесячный оклад — 72 000 рублей до вычета налогов, 13-я зарплата, медицинская страховка.

Как подать заявление

Если вы удовлетворяете вышеуказанным критериям и желаете подать заявление на замещение данной должности, направьте ваше резюме и мотивационное письмо на английском языке до 19 июня 2022 г. на электронный адрес: mos_recruitment_services@icrc.org.

Будут рассматриваться кандидатуры и приглашаться на собеседование и (или) тестирование только кандидаты, удовлетворяющие вышеизложенным требованиям.