Вакансия: руководитель call-центра, г. Москва

14 июнь 2022

Делегация Международного Комитета Красного Креста (МККК) в Москве объявляет об открытии вакансии

Руководитель call-центра

Руководитель справочного центра для населения отвечает за деятельность данного центра МККК, расположенного в Москве. Являясь непосредственным руководителем операторов справочного центра для населения, отвечает за разработку и соблюдение соответствующего стандартного порядка действий. Организует регулярный инструктаж и предоставление операторам свежей оперативной информации, необходимой для ответов на поступающие звонки и развития чувства сопричастности при общении с населением. Обеспечивает соблюдение требований подотчетности перед пострадавшим населением и норм Кодекса поведения МККК, следуя рекомендациям и полагаясь на поддержку консультантов регионального и глобального уровней. Анализирует данные о поступивших отзывах и готовит письменные отчеты о них для соответствующих отделов и руководителей. Разрабатывает и внедряет необходимые методики и организует работу по отдельным запросам различных подразделений о проведении опросов, проверок или других специальных оценок. Регулярно готовит отчеты и информирует о текущей деятельности своего подразделения, вносит предложения по улучшению его работы.

Должностные обязанности:

• Определить масштабы деятельности и придерживаться их, подготовить план развития подразделения.
• Разработать стандартный порядок действий и контролировать повседневную работу, обеспечивая его соблюдение.
• Следить за количеством поступающих звонков и запросов и обеспечивать качественную работу подразделения, изменяя число задействованных в работе операторов.
• Следить, чтобы операторы своевременно и надлежащим образом реагировали на запросы позвонивших людей.
• Обеспечивать должное использование Справочной системы для населения (ССН).
• Запрашивать у подразделений, занимающихся оперативной деятельностью, и руководства необходимые данные и проводить периодический инструктаж операторов, регулярно информируя их об оперативной обстановке.
• Обеспечивать обмен достоверной информацией между пострадавшими людьми и соответствующими отделами.
• Удалять ненужные сведения, согласовывать все данные, собранные во время звонков и других видов деятельности, и предоставлять рекомендации после надлежащего анализа.
• Готовить регулярные отчеты и анализ тенденций в деятельности своего подразделения, предназначенные для всей делегации.
• Участвовать в работе делегации по анализу текущих обстоятельств, гуманитарных потребностей и возможностей работы с людьми, пострадавшими от конфликта на территории Украины.
• Разрабатывать предложения по совершенствованию порядка повышения подотчетности МККК перед людьми, пострадавшими от конфликта на территории Украины, и профилактике нарушений норм Кодекса поведения.

Требования к кандидату:

• Диплом в области делового администрирования, общественных наук, развития местного самоуправления или в смежных областях.
• Русский — родной язык.
• Высшее образование в области делового администрирования, общественных наук, развития местного самоуправления или в смежных областях.
• Минимум 5 лет опыта работы в некоммерческом секторе (либо обучения, подготовки и практического опыта в совокупности) в сфере разработки, управления и осуществления мониторинга и оценки проектов.
• Опыт работы в кол-центре, приветствуется навыки работы с телефонным и иным техническим оборудованием кол-центров.
• Навыки анализа данных в Microsoft Excel и понимание принципов и практических подходов к обслуживанию клиентов.
• Опыт управления проектами, составления отчетов, навыки проведения презентаций, приветствуется опыт управления рисками.
• Приветствуются навыки работы с инструментами картирования и визуализации данных.
• Способность развивать позитивные взаимоотношения с коллегами и собеседниками, поддерживать здоровую рабочую атмосферу.
• Отличное владение устным и письменным английским и русским языками, навыками письменного перевода с русского языка на английский.

Условия

• Срочный трудовой договор до 31.12.2022 на условиях полной занятости.
• Ежемесячный оклад — 120 000 рублей до вычета налогов, 13-я зарплата, медицинская страховка.

Как подать заявление

Если вы удовлетворяете вышеуказанным критериям и желаете подать заявление на замещение данной должности, направьте ваше резюме и мотивационное письмо на английском языке до 19 июня 2022 г. на электронный адрес: mos_recruitment_services@icrc.org.

Будут рассматриваться кандидатуры и приглашаться на собеседование и (или) тестирование только кандидаты, удовлетворяющие вышеизложенным требованиям.