México y América Central: informar para salvar vidas

Ciudad de México. En América Central y México cada día hay personas que toman la difícil decisión de migrar y que son afectadas por la violencia armada, ya sea en sus países de origen o tránsito. Para ellas contar con información oportuna, útil y veraz sobre cómo prevenir y mitigar los riesgos que enfrentan durante su camino puede salvar su vida.

Por ello, el Comité Internacional de la Cruz Roja (CICR) lanzó RedSafe —una plataforma digital humanitaria creada en 2021 que ofrece servicios de forma segura para las personas afectadas por la violencia, conflictos, migración y otras crisis— para brindar información de autocuidado y otros servicios digitales a personas migrantes en América Central y México.

"La información es un escudo poderoso que puede salvar vidas en medio de la violencia. Para las personas migrantes, refugiadas y solicitantes de asilo, conocer sus derechos, localizar servicios humanitarios y tener información para cuidarse puede marcar la diferencia entre la vida y la muerte", dijo Olivier Dubois, jefe de la Delegación Regional del CICR para México y América Central.

El CICR es una organización humanitaria que ayuda a las personas afectadas por situaciones de violencia, incluyendo a las personas migrantes. RedSafe, al igual que la acción humanitaria del Movimiento Internacional de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja, no busca incentivar ni desincentivar la migración, sino contribuir a mitigar los factores de vulnerabilidad que enfrenta esta población a lo largo de la ruta migratoria.

Las plataformas digitales de comunicación han adquirido un rol fundamental para las personas afectadas por diversas crisis, como la violencia armada o los desastres provocados por fenómenos naturales, y han jugado un papel crucial en la respuesta humanitaria. Las redes sociales y aplicaciones de mensajería facilitan la conexión y comunicación con seres queridos, previniendo la separación familiar y la desaparición de personas; al tiempo que proveen acceso a información vital sobre la ubicación de servicios, como comedores, albergues y atención médica. Esta información, a su vez, ejerce una influencia directa en la manera en que las personas se preparan, responden y recuperan ante diversas situaciones de emergencia.

Una gran parte de las personas que migran a través de la región usan teléfonos móviles inteligentes y lo emplean para tener acceso a redes sociales y buscar información.

En este contexto, la plataforma humanitaria RedSafe forma parte de los esfuerzos de la organización internacional para acercar información útil, oportuna y veraz a las personas que la necesitan y cuando la requieren a través del uso de nuevas herramientas de comunicación.

La plataforma se implementó por primera vez en 2021 en el sur de África y está disponible también en Zimbabue, Zambia, Mozambique, Botsuana, Suazilandia, Lesoto, Malawi; ahí RedSafe superó las 110.000 descargas, y los servicios de mayor utilidad para los usuarios han sido los mensajes de autocuidado y las alertas que proporcionan información útil.

En esta primera etapa la plataforma digital humanitaria en México y América Central se centrará en brindar información útil a las personas en situación de movilidad. En la región, del 16 de junio al 8 de agosto se han registrado 1,517 descargas.

En Honduras y México el CICR habilitó puntos físicos —llamados Puntos de Atención RedSafe (PAR)— que son espacios humanitarios para que personas migrantes tengan asesoría de forma directa sobre la plataforma, su uso y descarga. En Honduras son operados con apoyo de la Cruz Roja Hondureña y en México, con el apoyo de albergues en localidades clave con importante flujo de personas en movilidad tanto en tránsito como en retorno.

"Desde que implementamos la plataforma, hemos brindado más de 4,000 atenciones, RedSafe viene a complementar los servicios que Cruz Roja Hondureña brinda a los migrantes desde hace varios años, además es innovador, práctico, sencillo de usar, reduce la brecha digital y fortalece la confianza con las personas que atendemos", expresó el presidente de Cruz Roja Hondureña, ingeniero José Juan Castro H.

La aplicación está disponible para su descarga en México, Honduras, Guatemala, El Salvador y Estados Unidos. Para fortalecer la respuesta humanitaria a las personas es esencial la colaboración de los diferentes actores humanitarios. En este sentido, RedSafe busca ser una plataforma que ofrezca información generada no solo por el CICR, sino por otras organizaciones aliadas.

RedSafe ofrece cinco servicios principales:

1. Un catálogo completo de mensajes de autocuidado con información importante que contribuye a prevenir riesgos en la ruta migratoria que enfrentan las personas.
2. Un mapa interactivo que permite a los usuarios localizar la ubicación exacta de los servicios humanitarios, incluyendo una funcionalidad que permite trazar una ruta para llegar hasta ellos.
3. Un servicio que brinda un espacio seguro para que las personas puedan guardar cualquier documento importante para ellos (por ejemplo, fotografías, documentos médicos, cartillas de vacunación, entre otros).
4. Un compendio de mensajes predeterminados para comunicarse con otros usuarios de la aplicación sobre cómo se encuentran y mantener así el contacto de las personas con sus familiares.

Esta herramienta digital se encuentra en las principales tiendas de aplicaciones (Google Play y App Store) y en una versión web (https://www.icrc.org/es/redsafe). Se requiere un teléfono inteligente para descargar la aplicación; sin embargo, por el momento, no está disponible para aparatos marca Huawei. Para acceder a la información no es necesario registrarse en la plataforma. La seguridad digital de este servicio se encuentra garantizada ya que la infraestructura tecnológica donde vive la plataforma digital cuenta con las medidas y estándares de protección de datos del CICR, asegurando la protección e integridad de la información de los usuarios.

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