Información útil para personas afectadas por la crisis en Ucrania
A pesar de las difíciles condiciones en materia de seguridad, nuestros equipos trabajan para ayudar a tantas personas como sea posible. Recuerde que todos los servicios que prestan las organizaciones humanitarias son gratuitos
En la actualidad, muchas familias se contactan con nosotros respecto de sus seres queridos desaparecidos. Dado el volumen excepcionalmente elevado de solicitudes, estamos demorando más de lo esperado en responderlas. Si usted ya envió un correo electrónico o dejó un mensaje, tenga la seguridad de que nos contactaremos con usted lo antes posible.
Esta página se actualizará con frecuencia, en función de cómo evolucione la crisis. Última actualización: 28 de octubre de 2022
¿Cómo puedo ponerme en contacto con la Cruz Roja?
Si ha perdido el contacto con un familiar debido al conflicto armado en Ucrania, la Oficina de la Agencia Central de Búsquedas del CICR para el Conflicto Armado Internacional entre la Federación de Rusia y Ucrania puede colaborar con usted.
Estando en Ucrania, puede contactarse con el Comité Internacional de la Cruz Roja (CICR) a los siguientes números:
• Número principal: 0 800 300 155
• Donetsk: 0 800 300 185
• Luhansk: 0 800 300 195
Si no se encuentra en Ucrania y necesita información, puede llamar a nuestra línea directa del CICR al +41 22 730 36 00 o enviarnos un correo electrónico a ctabureau@icrc.org.
Si se encuentra en Ucrania, puede ponerse en contacto con la Cruz Roja Ucraniana llamando al 0 800 332 656.
En Rusia, puede ponerse en contacto con la Cruz Roja de la Federación de Rusia para cuestiones relacionadas con ayuda a personas migrantes, estatus de residencia legal y acceso a servicios médicos. Puede llamar al 8 800 234 07 07 o enviar un correo electrónico a migration@redcross.ru
¿Cómo puede ayudarme el CICR?
Hace ocho años que prestamos asistencia (p. ej., alimentos, agua, medicamentos y otros artículos de primera necesidad) ante situaciones de emergencia. También apoyamos a hospitales y centros de salud primaria con equipos médicos y preparación ante emergencias. Reparamos estaciones de suministro de agua y ayudamos a las familias a reacondicionar sus hogares dañados. Además, ayudamos a restablecer el contacto entre familiares separados por conflictos armados. Este es un momento de suma peligrosidad para las familias atrapadas en los enfrentamientos, así como para las organizaciones de ayuda humanitaria. No obstante, hacemos todo lo posible por ampliar el alcance de nuestra labor desplegando más personal y suministros en la región.
¿Cómo pueden ayudarme a ponerme en contacto con un familiar?
Si usted perdió el contacto con un familiar debido al conflicto armado en Ucrania, la Oficina de la Agencia Central de Búsquedas del CICR para el Conflicto Armado Internacional entre la Federación de Rusia y Ucrania puede brindarle asistencia. Ayudamos a las familias de todos los bandos del conflicto armado brindándoles información sobre sus seres queridos desaparecidos. Entre esas personas se encuentran tanto los miembros del ejército como los de la población civil privados de libertad.
Para iniciar su solicitud de búsqueda, puede completar nuestro formulario en línea.
• Контактний формуляр (en ucraniano)
• Контактная форма (en ruso)
• Contáctese (en inglés)
También puede enviar un correo electrónico directamente a ctabureau@icrc.org o llamar al +41 22 730 3600 (se aplican las tarifas que establezca su operador). Si se encuentra en Ucrania, puede llamar gratis al +380 800 300 155. Si se encuentra en Rusia, puede llamar al +7 495 626 54 26 (se aplican tarifas).
También puede ponerse en contacto con la Cruz Roja más cercana.
• Si se encuentra en Hungría, llame al 1 374 1305 o envíe un correo electrónico a tracing@redcross.hu
• Si se encuentra en Polonia, llame al 22 326 12 64, 22 326 12 61 o envíe un correo electrónico a tracing.service@pck.pl
• Si se encuentra en Rumanía, llame al 21 317 17 18 o envíe un correo electrónico a crr@crucearosie.ro
• Para más países, puede encontrar direcciones y datos de contacto en nuestro sitio web de Vínculos Familiares.
Cabe mencionar que todos nuestros servicios son gratuitos.
¿Pueden ayudarme a salir o evacuar a alguien de Ucrania?
Comprendemos el miedo y la incertidumbre que usted puede sentir en este momento sobre lo que le deparará el futuro. Esperamos que pueda mantenerse a salvo hasta que la situación mejore. Lamentablemente, en la actualidad no contamos con programas ni con capacidad para proporcionar transporte o recursos a las personas y a las familias que deseen abandonar el país.
Desde que se intensificó la crisis, hemos colaborado para facilitar el paso seguro de miembros de la población civil desde Sumy y Mariupol a otros lugares de Ucrania. En todos los casos, las personas aceptaron de buen grado los autobuses que los trasladaban a otros sitios en Ucrania.
Mantenemos un diálogo constante con las partes en el conflicto armado a fin de facilitar más pasos confiables para la población civil que sean voluntarios y seguros a partir de un consentimiento bien informado.
Para saber cuándo podrían producirse futuras evacuaciones, le recomendamos prestar atención a los anuncios de las autoridades que administran su ciudad al respecto.
Si va a salir de Ucrania, puede comunicarse con la Organización Internacional para las Migraciones (OIM) a los siguientes números: 527 (gratuito desde teléfonos móviles) y 0 800 505 501 (gratuito desde teléfonos móviles y fijos).
El Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los Refugiados (ACNUR) también dispone de información y orientación en países vecinos como Polonia, Hungría, Moldavia y Rumanía. Si desea más información sobre los servicios del ACNUR, ingrese aquí.
Si se encuentra en Rusia, puede contactarse con la Cruz Roja de la Federación de Rusia para formular preguntas sobre la asistencia humanitaria a inmigrantes, la situación jurídica en materia de residencia y el acceso a servicios médicos. Puede llamar al 8 800 600 73 72 o enviar un correo electrónico a migration@redcross.ru
Estas son algunas medidas preventivas que usted puede tomar cuando deje su casa para buscar refugio en otro lugar:
• Guarde una copia de su documento nacional de identidad, pasaporte, certificados de familia, partida de nacimiento, credenciales del seguro, documentos de propiedad, etc. en una bolsa segura que las mantenga protegidas. De ser posible, también asegúrese de guardar copias digitales. If possible, keep digital copies as well.
• Ayude a los niños a memorizar sus datos personales (p. ej., su nombre completo, el nombre de sus padres y sus contactos). Asegúrese de que cada niño lleve consigo un papel con esa información.
Necesito apoyo en salud mental
Lamentamos mucho saber que en la actualidad usted siente angustia y que le resulta difícil sobrellevar la crisis. Dada la situación en materia de seguridad, por el momento no podemos brindar apoyo de salud mental de manera directa.
Nuestros socios de la Cruz Roja Ucraniana hacen todo lo que está a su alcance para brindar apoyo psicosocial. Cuentan con la siguiente línea directa: 0 800 333 161. Actualmente, reciben un gran número de llamadas. Gracias por su paciencia.
La Cruz Roja de la Federación de Rusia, por su parte, cuenta con la siguiente línea directa: 8 800 234 07 07.
Mientras recibe el apoyo directo que necesita, le sugerimos seguir las recomendaciones de prevención que se incluyen a continuación:
• Reconozca sus sentimientos: acepte el nivel de angustia o de incertidumbre que usted y las personas de su entorno puedan sentir en este momento.
• Sea consciente de las noticias que consume: la sobreexposición a las noticias puede hacer que usted sienta una perturbación reiterada.
• Encuentre esperanza en aquello que sí puede hacer: si bien son muchos los aspectos que usted no puede controlar, la acción positiva puede ser una manera de canalizar sus sentimientos. Cada acto de bondad (p. ej., ayudar a los demás o ser amable con ellos) es significativo.
• Pida ayuda: sea amable con usted mismo/a y solicite ayuda profesional si sus sentimientos de preocupación comienzan a afectar su vida cotidiana, sobre todo si ya se sentía vulnerable antes de la crisis.
¿Qué puedo hacer si hay enfrentamientos?
• Si hay enfrentamientos y bombardeos, arrástrese hasta ponerse a salvo. . Quédese en un sótano o en un piso bajo. Manténgase tan alejado de las ventanas como sea posible.
• Recuéstese, cúbrase la cabeza con los brazos y tápese los oídos.
• Abra la boca para evitar lesiones internas:de esa manera, podrá reducir el impacto de la onda explosiva en su cuerpo. Espere hasta que el tiroteo finalice para trasladarse a un refugio más seguro.
• No toque objetos desconocidos. Aquellos objetos que parecen inofensivos podrían ser explosivos.
• Llame al 101 para informar de un peligro de explosión.
¿Cómo puedo obtener asistencia médica?
El número telefónico de emergencias en Ucrania es el 112.
Si alguna persona resulta herida, usted puede hacer lo siguiente para prestarle primeros auxilios mientras llega más ayuda:
• Utilice un trozo de tela limpia: pida a la persona herida que ejerza presión con el paño directamente sobre la zona afectada o hágalo usted mismo.
• Cambie la presión física por un vendaje compresivo y envuelva la herida.
• Si observa alguno de los signos que se describen a continuación, afloje el vendaje de inmediato: cualquier tipo de hinchazón o cianosis —tonalidad azulada de la piel— alrededor de la herida. Debe aflojar la venda.
• Si sigue saliendo sangre a través del vendaje: coloque una venda adicional o un paño limpio sobre la primera venda que aplicó.
¿Dónde puedo encontrar refugio?
Si procura encontrar refugio en Ucrania, las autoridades estatales pueden facilitarle información sobre disponibilidad y actualizaciones. Aquí encontrará las líneas directas para quienes huyeron hacia el oeste del país.
En países vecinos (p. ej., Bielorrusia, Hungría, Moldavia, Eslovaquia, Polonia, Rumanía o Rusia), nuestros socios de la Cruz Roja de cada país están preparados para prestar asistencia.
Los voluntarios y el personal de la Cruz Roja facilitan refugio, artículos de primera necesidad e insumos médicos. También están preparados para prestar primeros auxilios y brindar apoyo psicosocial cuando se necesite. Podrá encontrar información de contacto específica en el siguiente directorio.
¿Cómo puedo hacer llegar mi opinión respecto de un servicio de la Cruz Roja?
Es muy importante para nosotros conocer su opinión sobre nuestra labor. Para ello, podrá utilizar el canal de comunicación que le resulte más conveniente.
Si usted se encuentra en Ucrania, puede llamar o dejar un mensaje al 0 800 300 155.
Si usted no se encuentra en Ucrania, puede llamar al +41 227 303 600 o enviarnos un correo electrónico a inquiries@icrc.org.
También puede enviarnos un mensaje privado en nuestra página ucraniana de Facebook.
Creo que vi noticias falsas sobre la Cruz Roja
Comprendemos el hecho de que usted se sienta abrumado/a por toda la información que recibe y que le resulte difícil distinguir los hechos reales de la información falsa. En caso de duda, puede verificar las fuentes de esa información antes de compartirla con otras personas.
Si vio en las noticias algo que le pareció sospechoso acerca de los servicios que presta la Cruz Roja durante la actual crisis en Ucrania, envíenos un correo electrónico a inquiries@icrc.org o etiquétenos en un comentario con @CICR_es en Twitter.
Si desea obtener más información para dejar en evidencia la información falsa, lea este artículo del CICR (en inglés).
Recuerde que todos los servicios que prestan las organizaciones humanitarias son gratuitos.
Nos comprometemos a darle un trato respetuoso y digno
Todos los servicios que presta el Comité Internacional de la Cruz Roja (CICR) son gratuitos.Se prohíbe que los empleados del CICR soliciten dinero y favores sexuales o de otra índole a cambio de ayuda. Si tiene problemas o desea hacer algún comentario acerca de los servicios y del comportamiento de nuestro personal, contáctenos.
Usted tiene derecho a denunciar casos de conducta inapropiada o incorrecta por parte del CICR. Puede enviarnos un correo electrónico a code_of_conduct@icrc.org
Si se encuentra en Ucrania, llame al 0 800 300 155
También puede denunciarlo directamente en la Integrity Line del CICR (disponible en inglés, francés y español). La información que usted proporcione será confidencial. La presentación de una denuncia no incidirá en la labor que lleva adelante el CICR en su comunidad.