Información útil para personas afectadas por la crisis en Ucrania

Información útil para personas afectadas por la crisis en Ucrania

Somos conscientes de que la situación en la que se encuentra resulta extremadamente peligrosa y genera mucha angustia, tanto en usted como en sus seres queridos. No está solo/a. El Comité Internacional de la Cruz Roja (CICR) y la Cruz Roja de Ucrania están haciendo todo lo posible por brindarle ayuda.
Artículo 03 marzo 2022 Ucrania

A pesar de las difíciles condiciones en materia de seguridad, nuestros equipos están trabajando para ayudar a tantas personas como sea posible. Cabe recordar que todos nuestros servicios son gratuitos.

Esta página se actualizará con frecuencia, en función de cómo evolucione la crisis. 

¿Cómo puedo ponerme en contacto con la Cruz Roja?

Estamos recibiendo un gran número de llamados de muchas personas afectadas por el conflicto, por lo que quizás tenga que dejar un mensaje. Estamos haciendo todo lo que está a nuestro alcance para responder a todas las consultas. Agradecemos su paciencia y comprensión. Para comunicarse con la Cruz Roja de Ucrania desde cualquier lugar del país, llame al 0 800 331 800Para ponerse en contacto con el CICR, puede hacerlo a los siguientes números. Agregue +380 si se encuentra fuera de Ucrania.

• Kiev 0 800 300 155
• Slaviansk 0 800 300 115
• Severodonetsk 0 800 300 125
• Mariupol 0 800 300 165
• Donetsk 0 800 300 185
• Lugansk 0 800 300 195

Si no se encuentra en Ucrania y necesita información, puede llamar a nuestra línea +41 22 730 36 00 (en inglés) o enviar un correo a inquiries@icrc.org

En Rusia, puede contactar a la Cruz Roja Rusa por consultas sobre asistencia humanitaria para personas migrantes, situación legal de residencia, y acceso a servicios médicos. Puede llamar al 8 800 600 73 72 o enviar un correo a migration@redcross.ru

¿Cómo puede ayudarme el CICR?

Trabajamos para llevar insumos médicos de urgencia a los hospitales de Kiev. Durante los últimos ocho años, prestamos ayuda de emergencia mediante la entrega de alimentos, agua y otros artículos de primera necesidad. También ayudamos a hospitales y centros de atención primaria de la salud, a los que entregamos equipamiento médico y ofrecemos preparación ante situaciones de emergencia. Reparamos estaciones de suministro de agua y ayudamos a los hogares a reparar los daños en sus viviendas, además de ayudar a las familias separadas por el conflicto a que puedan retomar el contacto. Sin embargo, a raíz de las hostilidades y la consiguiente inseguridad y el bloqueo de carreteras, no podemos trasladar los insumos. Son momentos sumamente peligrosos para las familias atrapadas en medio de los enfrentamientos, así como para las organizaciones de asistencia. Tan pronto como podamos hacerles llegar nuestra ayuda, daremos prioridad a los insumos médicos y al material para la construcción de refugios (lonas, mantas, etc.).

¿Pueden ayudarme a salir del país o a evacuar a alguna persona de Ucrania?

Comprendemos el temor y la incertidumbre que ha de sentir por lo que el futuro pueda depararle. Lamentablemente, hoy no contamos con un programa ni con la capacidad de proporcionar transporte o recursos para que las personas o las familias salgan del país. La Organización Internacional para las Migraciones (OIM) cuenta con números de urgencia para quienes dejan el país. Para más información sobre los servicios de la OIM, haga clic aquí. El Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los Refugiados (ACNUR) cuenta con información y orientación en países vecinos como Polonia, Hungría, República de Moldova y Rumania. Más información aquí. Las siguientes son algunas medidas preventivas que puede adoptar al dejar su hogar y buscar refugio en otro sitio: Su documentación personal: guarde una copia de su documento nacional de identidad, pasaporte, certificados de familia, certificado de nacimiento, documentación relativa a seguros, títulos de propiedad y otra documentación en una bolsa hermética y segura. Cerciórese de que los niños conozcan su información personal, por ejemplo su nombre completo y los nombres y datos de contacto de sus padres.

¿Cómo pueden ayudarme a ponerme en contacto con un familiar?

Trabajamos con la Cruz Roja de Ucrania a fin de restablecer y mantener el contacto entre familiares separados a causa del conflicto armado. También procuramos brindar asistencia para esclarecer el paradero de las personas dadas por desaparecidas. Sin embargo, a raíz de la situación en materia de seguridad, vemos limitada nuestra capacidad de responder a las necesidades de las familias separadas como consecuencia de las hostilidades. Si se encuentra viviendo fuera de Ucrania, por favor póngase en contacto con la oficina de Cruz Roja o del CICR más cercana. Puede encontrar los datos de contacto y direcciones en el sitio Family Links (en inglés). En Rusia, puede ponerse en contacto con la Cruz Roja Rusa al 8 800 700 44 50 o por correo rfl@redcross.ru.

Necesito apoyo en salud mental

Lamentamos profundamente el hecho de que sufra angustia y haya tenido dificultades para afrontar la crisis. Por el momento, dada la situación en materia de seguridad, nos es imposible brindar apoyo en salud mental de manera directa. Nuestros socios de la Cruz Roja de Ucrania están haciendo todo lo posible para proporcionar ayuda psicosocial. Su número de urgencia es 0 800 331 800. Actualmente reciben un gran número de llamados, por lo cual agradecemos su paciencia. Mientras espera el apoyo directo que necesita, le sugerimos que aplique las siguientes recomendaciones a modo de prevención: Reconozca sus sentimientos: acepte el grado de angustia o incertidumbre que tanto usted como quienes lo/la rodean puedan sentir en este momento. Tenga conciencia de la información que consume: quizás la sobreexposición a las noticias le está provocando estas sensaciones en forma reiterada. Procure encontrar esperanza en aquello que puede hacer: hay muchas cosas que no puede controlar. Sin embargo, los actos positivos probablemente le sirvan para canalizar sus sentimientos. Cada acto de ayuda o muestra de amabilidad hacia otras personas es importante. Busque ayuda: sea amable consigo mismo/a y solicite la ayuda de un profesional si sus sentimientos de preocupación comienzan a afectar su vida cotidiana, en especial si ya se sentía vulnerable antes de que se desencadenara la crisis. En Rusia, la Cruz Roja Rusa cuenta con una línea de urgencia para apoyo psicosocial: 8 800 250-18-59.

¿Qué puedo hacer si hay combates y bombardeos?

Si hay un subsuelo, diríjase allí de inmediato. Permanezca en una zona segura, en una planta subterránea que cuente con muros de protección. Manténgase lo más alejado/a posible de las ventanas. Espere hasta que el tiroteo haya cesado antes de desplazarse a un refugio más seguro. No recoja nada del suelo que no se le haya caído a usted. Durante un conflicto armado, objetos que quizás parezcan inofensivos podrían ser en realidad elementos explosivos. Manténgase alejado/a de objetos abandonados que no le pertenezcan.

¿Cómo puedo recibir asistencia médica?

El número para emergencias en Ucrania es el 112. Si alguien está herido, a continuación le indicamos algunas medidas que puede adoptar para brindar primeros auxilios mientras aguarda el arribo de más ayuda. Tome un trozo de tela limpio: pídale a la persona herida que lo presione directamente sobre la herida, o hágalo usted mismo/a. Reemplace la presión física con un vendaje compresivo y envuelva con este la herida. Si detecta alguno de estos signos, afloje el vendaje compresivo de inmediato: en caso de inflamación o cianosis (piel azulada) en torno de la herida, afloje el vendaje. Si la herida continúa sangrando a través del vendaje, coloque una tela limpia o vendaje adicional sobre el primer vendaje.

¿Dónde puedo refugiarme?

Si procura refugiarse en Ucrania o en países vecinos como Hungría, Rumania, República de Moldova, Eslovaquia, Polonia, Rusia o Belarús, nuestros socios de la Cruz Roja en los respectivos países se están preparando para brindarle apoyo. Los voluntarios y el personal de la Cruz Roja están alistándose para proporcionar refugio, artículos esenciales de asistencia e insumos médicos para las personas desplazadas. También están preparados para dar primeros auxilios y apoyo psicosocial cuando sea necesario. En esta guía encontrará información de contacto específica.

¿Cómo puedo hacer llegar mi opinión respecto de un servicio de la Cruz Roja?

Conocer su opinión respecto de nuestra labor es muy importante para nosotros. Lo/la invitamos a usar para ello el canal de comunicación que le resulte más conveniente. Puede llamar o dejar un mensaje en el número 0 800 300 155 o bien enviarnos un mensaje privado en nuestra página de Ucrania en Facebook.

Creo que he leído noticias falsas sobre la Cruz Roja

Comprendemos que pueda sentirse abrumado/a por toda la información que recibe, y que seguramente le cueste diferenciar entre los hechos y la información falsa. Ante la duda, lo/la invita mos a comprobar las fuentes de dicha información antes de compartirla con terceros. Si vio algo en las noticias respecto de los servicios de la Cruz Roja durante la actual crisis en Ucrania que le resultó sospechoso, le solicitamos que nos etiquete en un mensaje en Twitter (incluya @ICRC en su comentario) de modo de alertarnos al respecto. Estamos haciendo todo lo posible para leer y responder a todos los comentarios que recibimos.