Atenuação da violência na assistência à saúde: Manual para participantes

Situações de tensão são comuns em ambientes de assistência à saúde, e sua intensificação leva à violência com frequência excessiva. O objetivo deste curso é ensinar maneiras de identificar situações de tensão o quanto antes e de neutralizá-las antes que elas se agravem. Vamos relembrar comportamentos importantes para uma boa escuta e comunicação, além de ensinar novas técnicas para a atenuação de tensões no local de trabalho.
O manual faz parte de um conjunto mais amplo de materiais para treinamento em atenuação, incluindo um manual do participante e uma apresentação.