Наша подотчетность тем, кому помогаем

Гуманитарные организации помогают уязвимым людям по всему миру. В обычных обстоятельствах граждане, правительство и, что особенно важно, получатели помощи могут привлечь гуманитарные организации к ответственности. Однако в ситуациях конфликтов — например, в таких, в которых работает МККК, — равновесие сил в отношениях между гуманитарными организациями, местными органами власти и населением, как правило, нарушено, что мешает сотрудничеству и достижению доверия.

Подотчетность перед людьми, ради которых мы работаем, способствует предотвращению злоупотреблений. Это также обеспечивает актуальность и инклюзивность гуманитарных программ и доступность для тех, кто в этом больше всего нуждается. Люди, которым мы помогаем, получают право голоса при разработке программ помощи, их осуществлении, мониторинге и оценке.

Благодаря подотчетности перед пострадавшими от вооруженных конфликтов и иных ситуаций насилия МККК может не только выполнять свою работу, соблюдая принципы этики и социальной ответственности, — это также эффективное средство укрепления доверия и получения признания, что в конечном итоге повышает воздействие и позволяет нам добиваться наилучших результатов.

С момента своего основания МККК ставит получателей помощи в центр своей гуманитарной деятельности, которая опирается на семь Основополагающих принципов и установку «не навреди». Такой подход был формализован в 2018 году с принятием институциональной стратегии. В этом документе изложено общее понимание того, что означает подотчетность людям, пострадавшим от насилия, в масштабах всего МККК, и определены ключевые стандарты подотчетности, которых придерживается наша организация.

Мы стремимся к тому, чтобы наша гуманитарная деятельность поддерживала жизнестойкость людей в ситуациях, когда они наиболее уязвимы, и во время кризисов и приводила к наилучшим возможным результатам для них. Для этого мы гарантируем соблюдение права людей на равный доступ к помощи (в соответствии с их потребностями, приоритетами и предпочтениями), права на информацию, а также их права участвовать в принятии влияющих на них решений и высказывать свое мнение о них.

Мы используем технические средства, чтобы быть ближе к тем, кому мы помогаем (как в цифровой среде, так и в реальности), обеспечивая при этом защиту их данных в соответствии с принципом «не навреди».

Более подробную информацию о наших подходах к работе с населением в цифровой среде можно найти в следующих публикациях: «Как использовать соцсети для взаимодействия с пострадавшими от кризиса» (How to Use Social Media to Engage with People Affected by Crisis), «Гуманитарное будущее приложений для обмена сообщениями» (Humanitarian Futures for Messaging Apps) и «Использование радио в качестве средства оперативной коммуникации и работы с населением» (Using Radio as a Means of Operational Communication and Community Outreach).

Чтобы наша работа была ориентирована в первую очередь на получателей помощи, мы должны признать неоднородность человеческих сообществ: то, как люди переживают вооруженный конфликт, их способность справляться с его последствиями и находить необходимую помощь зависят от их пола, гендера, возраста, наличия инвалидности и от других факторов.

В связи с этим в 2020 г. мы привлекли независимый аналитический центр, который помог нам разработать комплексный подход к созданию инклюзивных программ, который сделает наши программы более актуальными и эффективными, а также помог определить, какие процессы и системы необходимы для реализации этого подхода.

В июне 2020 г. мы приняли Концепцию-2030 касательно инвалидности, в которой определена общая цель и связанные с ней задачи для различных отделов МККК, реализация которых обеспечит большую инклюзивность как в нашей деятельности в ходе вооруженных конфликтов и иных ситуациях насилия, так и в нашей кадровой политике.

В соответствии с нашим Кодексом поведения мы обязуемся предотвращать сексуальную эксплуатацию и различные злоупотребления. Это этическое и договорное обязательство для всех сотрудников МККК, необходимое для сохранения доверия людей, которым мы помогаем.

Обязательства, изложенные в наших институциональных стратегиях и политике, были разработаны в соответствии с инициативами в гуманитарном секторе, включая «Большую сделку» ООН и Глобальный саммит по вопросам инвалидности.

В рамках нашей деятельности в связи с пандемией коронавируса в 2020 г. мы активизировали работу с населением, в частности, для предотвращения распространения болезни и обеспечения того, чтобы самые уязвимые люди получили нашу помощь и не остались без внимания.

Люди могут подвергаться эксплуатации и жестокому обращению, если не знают своих прав, не знают, как должны вести себя гуманитарные работники, как связаться с МККК или как оставить жалобу, если они недовольны нашей работой. Кроме того, МККК несет ответственность за то, чтобы население знало, как должны вести себя наши сотрудники.