Théâtres participatifs, radiophoniques, tables de consultation, discussions de groupe, matchs de football, la délégation du CICR en République démocratique du Congo (RDC) se révèle un véritable laboratoire d’actions pour être plus proche des communautés. Un guide retrace ses principales expériences et leçons apprises ces deux dernières années.
« Au début, nous avions ce que l'on appelle du «one way communication », c'est-à-dire que l'on communiquait pour la communauté. Nous avions nos propres méthodes d'évaluations que nous adaptions selon ce que l'on pensait être notre apport aux communautés », explique Paulin Bashengezi, coordinateur communication du CICR en RDC. Or cette approche a parfois abouti à une assistance pas adaptée aux besoins des communautés.
« Le jour où l'on a compris que l'on devait s'assoir davantage auprès des communautés, on a pu améliorer notre approche », poursuit Paulin Bashengezi. La stratégie institutionnelle 2019-2022 du CICR est fortement ancrée dans le principe de placer les communautés en centre de son action. L'une des manières pour atteindre cet objectif consiste à engager les communautés à travers des séances de partages, d'écoute, des mécanismes de retour d'informations et des actions participatives.
« Ces approches permettent aux personnes que nous soutenons de devenir actrices de nos programmes. Cela renforce leur acceptation et confiance envers les acteurs humanitaires », précise Nisma Le Boul, chargée d'engagement communautaire à Dakar.
L'engagement communautaire permet aussi améliorer la sécurité et l'accès des humanitaires sur le terrain. Car une fois la confiance gagnée, les communautés sont une source d'informations précieuses par exemple sur les conditions sécuritaires, le bon chemin à prendre et les zones à éviter. « Cette approche nous a aidés à être parmi les organisations qui travaillent dans les zones où peu d'entre elles ont accès », a constaté Paulin Bashengezi.
Ce guide de référence sur l'engagement avec les communautés passe en revue les meilleures pratiques qui ont été menées en RDC de 2019 à 2020. Des codes QR (code-barre en deux dimensions) permettent d'accéder à des exemples vidéo de ces actions. Disponible en français et en anglais, il a pour but un partage de connaissances avec tous les praticiens de l'action humanitaire et personnes intéressées par une action humanitaire plus proche des communautés.
