常见问题：我们在苏丹开展的工作

红十字国际委员会致力于满足受苏丹当前冲突影响的民众最为迫切的人道需求。人道、公正、独立和中立是我们工作的指导原则。为受冲突影响的民众提供保护、援助和服务的标准完全以需求为基础，不因宗教、种族、性别或政治立场而有所区别。这些决定均由我们独立作出。

我们始终将受冲突影响的民众置于工作的核心位置，将其视为最了解其自身处境的人。在我们的项目中，社区从一开始便参与其中。我们尽力通过调查和访谈咨询他们的意见，以评估谁受影响最严重、有哪些具体需求、以及谁面临更多困难。

他们的视角有助于我们设计服务方案。一旦确定某个社区需要特定类型的保护或援助，我们便与当地伙伴协调合作，协助核实并监督援助物资是否得到公平派发。我们始终欢迎受影响民众的反馈，这有助于我们改进服务，并确保覆盖最脆弱的人群。

点击这里，查看2025年1月至6月我们在苏丹开展工作的成果。点击此链接了解我们 2024 年的重点工作。

国际人道法包含旨在防止平民流离失所并缓解其所造成苦难的重要条款。当流离失所实际发生时，国际人道法要求确保国内流离失所者在其流离失所的各个阶段都能得到保护和援助。

红十字国际委员会认识到，流离失所者往往面临更为严峻的困境，其安全与尊严也受到更大威胁——从难以满足基本需求，到与收容社区关系紧张；从不安全的生活条件，到可能被迫返回危险地区。我们的应对工作着重帮助流离失所者满足其具体需求，同时亦支持受流离失所影响的收容社区和面临流离失所风险的人群。

我们与苏丹红新月会携手合作，优先关注最脆弱和最难以抵及的社区。我们共同向医疗机构运送基本医疗物资并提供运营支持，援助疾病防控工作组——包括抗击霍乱的工作组，并向数千户家庭提供多用途现金援助。我们还帮助恢复洁净水供应系统，并为因冲突而失散的家庭提供通话服务。

通过这些行动，红十字国际委员会与苏丹红新月会致力于在持续危机中守护流离失所民众的生命、减轻其苦难并恢复其尊严。

与亲人失散，不知道他们的下落或遭遇，是任何家庭都难以承受的痛苦。每个人都有权了解自己失踪亲人的命运和下落，并及时获知寻亲工作的进展情况。

目前，红十字国际委员会及各国红十字会与红新月会登记的寻人请求涉及约一 万名苏丹境内外的失踪人员。我们与苏丹红新月会携手合作，致力于重建和维持家庭联系——帮助寻找失踪人员、重建亲人之间的联系，并分享相关信息，以期带来慰藉、释怀或解脱。

如果您因苏丹冲突而与家人失去联系，请联系红十字国际委员会、当地红十字会或红新月会，请求协助寻亲。如因来电量过大导致您未能及时与我们取得联系，我们深表歉意。请相信我们高度重视您的寻亲请求，我们将尽力尽快予以回复。

如果您在苏丹境内：可拨打红十字国际委员会重建家庭联系的救助热线+249 900 907 832或60222。我们的工作时间是周日至周四苏丹当地时间08:30至15:30。您还可以发送邮件至 kha_tracing_services@icrc.org。

我们深知，等待亲人的消息是多么煎熬，对于未能及时提供最新消息，我们深表歉意。重建家庭联系的过程确实耗费时间，尤其是在冲突期间。考虑到局势的复杂性，包括部分地区难以抵及，且存在大规模国内和跨境流离失所，搜寻进程受到了一些影响。

同时，我们还收到了大量寻人请求，我们的工作组也正在竭尽全力加以收集和分析。请您务必放心，无论这项工作需要多长时间，我们始终致力于帮助您和您的家人。

一旦有确凿消息可告知，我们将立即与您联系。我们正努力援助尽可能多的民众，衷心感谢您的耐心等待。

我们深知当前局势极为艰难、令人不安，也完全理解您对自身及亲人安全的担忧。但令人遗憾的是，红十字国际委员会无法协助任何个人或团体离开苏丹，也无法为前往边境或他国提供资金或后勤支持——这超出了我们当前的能力与职责范围。

对于无法提供此类援助，我们深表歉意。我们衷心希望您能平安无恙，并获得所需的支持。

红十字国际委员会并不直接开展医疗后送，也不为个人提供医疗援助。我们的职责是支持当地卫生部门和医院，包括为伤者后送提供技术和物资支持，并帮助全国多家医疗机构提供基本医疗和外科服务。

当前敌对行动对苏丹的医疗体系造成了严重破坏，导致医疗设施被毁、医疗物资严重短缺，以及合格医务人员匮乏。据估计，在受影响最严重的地区，约有 70% 至 80% 的医疗机构已无法正常运转，迫使许多人为就医而不得不冒着危险长途跋涉。

为帮助弥补这一缺口，红十字国际委员会提供基本医疗用品，并派遣流动外科医疗队，以增强现有医院治疗战伤人员的能力。

联合国难民署驻苏丹的分支机构负责领导针对难民和寻求庇护者的保护工作，红十字国际委员会密切关注该机构的工作，同时保持完全独立。当难民和寻求庇护者恰好身处受冲突影响的国家时，红十字国际委员会将他们视为其受托保护和援助的平民居民的一部分。

通过红十字运动的全球家庭联系网络，我们提供多种服务，包括帮助无人陪伴儿童寻找家人，尤其是在他们身处不同国家的情况下。此外，红十字国际委员会还参与处理跨境寻亲和重建家庭联系的请求。2024 年，红十字国际委员会及各国红十字会与红新月会协助在南苏丹、乍得、埃及和埃塞俄比亚的苏丹难民进行了 40 万次通话，帮助他们尝试与苏丹境内的家人重建联系。

红十字国际委员会与苏丹拘留场所的主管部门保持沟通，密切关注被拘留者境况，目的在于确保他们获得人道待遇、拥有保有尊严所需的物质条件，并能获得正当程序的保障。尽管红十字国际委员会目前尚未获准探视这些拘留场所，但我们已看到一些令人鼓舞的迹象，并始终希望探视工作能够尽快开始。

红十字国际委员会作为冲突各方之间的中立调解人，与所有相关方保持对话，从而协助开展因冲突而被剥夺自由人员的释放行动。此类释放行动仅在冲突各方提出明确请求并达成协议时进行。虽然释放被拘留者的责任在于冲突各方自身，但红十字国际委员会负责确保每一次释放行动都在获得被拘留者完全同意的前提下安全开展。

红十字国际委员会最关切的是保护平民及其健康。我们严肃对待所有违反国际人道法的指控，并持续提醒冲突各方有义务采取一切可行措施，在军事行动中防止对平民及民用物体造成伤害。

我们积极监督遵守国际人道法的情况，并尽可能直接与参与冲突的各方进行保密沟通，提醒其履行法律义务。保密对话是红十字国际委员会的首选工作方式，因为这使我们能够与武装冲突各方进行坦诚交流，建立信任、获得人道准入，并确保我们工作人员及受援民众的安全。

红十字国际委员会并非回避公开评论，但避免对冲突中的个别一方进行单方面谴责。通过这种工作方式，我们避免了因公开辩论而使人道问题政治化的风险。尽管这一工作方式可能招致批评，但公开声明绝不能危及我们提供人道援助与保护的最终目标。如欲了解更多相关信息，请参阅保密工作法问答。

红十字国际委员会和苏丹红新月会同属国际红十字与红新月运动，并遵循相同的基本原则。我们紧密合作，但职责有所不同。苏丹红新月会主要在苏丹境内开展人道工作，而红十字国际委员会的职责则具有国际性：为受武装冲突及其他暴力局势影响的民众提供保护和援助。

苏丹红新月会在应对苏丹危机中发挥着至关重要的作用，尽管面临极度动荡的安全局势和极其有限的资源条件，他们仍全力为受冲突影响的社区提供人道援助。苏丹红新月会的工作人员和志愿者每天都冒着巨大的个人风险，只为减轻民众苦难。红十字国际委员会支持苏丹红新月会开展相关工作，包括提供技术建议、开展能力建设（特别是在人道法医领域）以及提供物资支持，帮助提升其处理遗体和确认死者身份的能力。

为应对当前危机，我们已加强与苏丹红新月会的合作，共同应对受冲突影响最严重社区的人道需求。红十字国际委员会还与国际红十字与红新月运动的其他组成部分以及在苏丹及其周边国家开展工作的各人道组织协调开展工作。

红十字国际委员会不从事间谍活动。参与此类活动不仅违反所有法律规范，也违背我们的原则。我们的使命是保护武装冲突及其他暴力局势受难者的生命与尊严，并为他们提供援助。

实际上，红十字国际委员会的行为守则强调，对于在工作过程中获取的信息，我们负有谨慎处理并保守机密的责任。该行为守则适用于所有为红十字国际委员会工作的人员，这意味着包括顾问及志愿者在内的全体雇员，都必须对相关信息保密，并受制于类似于职业机密的义务。

红十字国际委员会是一家中立的人道组织，其使命是保护武装冲突及其他暴力局势受难者的生命与尊严，并为他们提供援助。为了有效开展工作，我们必须能够在危险环境中行动，常常身处前线或跨越前线，并与冲突中的所有参与方接触。只有当各方相信我们恪守中立、专注于人道需求时，我们才能在一线获得准入并开展行动。

我们必须与冲突各方保持持续对话，以倡导尊重国际人道法。中立是我们开展行动的必需条件，使我们能够建立信任，抵及需要援助的民众，即使在最艰难的情况下也不例外。与各方接触使我们能够就平民和援助物资的安全通行进行协商，协助进行遗体交换，帮助因冲突而失散的家庭团聚，并就被拘留者待遇及敌对行动提出关切。点击这里，进一步了解红十字国际委员会的中立性。

我们理解，所在区域出现无人收殓的遗体令人深感不安。请就近向有关部门（特别是当地警察局）上报，并请求移除遗体，尤其是在遗体位于私人领地内的情况下。

处理遗体涉及法律程序，所以：

• 请勿触碰或试图移动遗体。
• 在有关部门抵达前请保持遗体原状。
• 在收到官方指示前请勿采取任何行动。

如需进一步指导，请拨打红十字国际委员会专线：+249 900 90 7832。

自身安全是最重要的。如果附近发生轰炸，请寻找低处躲藏，并尽可能远离窗口。

• 躺下，双臂抱头，并捂住耳朵。

• 张开嘴以避免内伤，这样可减少爆炸波对身体的冲击。

• 等待射击结束后再前往安全避难所。

• 如果发现子弹和炮弹等异常金属物体，请保持距离，不要触碰。这类物体可能造成伤害或死亡。

我们衷心感谢您对支持苏丹人道工作的热忱。虽然红十字国际委员会不招募志愿者，但苏丹红新月会拥有广泛的志愿者网络，这正是其各项活动的坚实支柱。如果您希望成为志愿者，请访问苏丹红新月会官方网站，了解成为志愿者的机会并获取官方联系方式。

如果您有兴趣为红十字国际委员会工作，也有多种方式可以加入我们。您可点击这里了解红十字国际委员会的职业发展路径，并查看我们目前的职位空缺。所有招聘流程均遵循透明、择优的原则，以确保公平并选拔出最符合条件的候选人。

我们深知获取准确且可靠的信息至关重要，尤其是在危机时期。

若您身处苏丹境内，可直接通过以下电话联系红十字国际委员会：+249 123 044 533 / +249 912 161 202

如欲了解我们的活动和最新动态：

• 请关注我们的脸书主页及X平台（原推特）上的红十字国际委员会苏丹代表处账号，您也可在这些社交媒体页面给我们留言；

• 访问红十字国际委员会官方网站，查看关于我们在苏丹所开展行动的全面信息，有英语、阿拉伯语等多语种版本。

如果您在苏丹邻国，可拨打下列联系电话。请注意，部分电话线路可能仅在限定时间内运营。

乍得：乍得红十字会：+235 225 234 34 或 +235 666 149 68 或 +235 663 294 52 或 +235 954 096 63.  

埃塞俄比亚：红十字国际委员会驻埃塞办事机构：9167 （免费电话）或 +251 116 478 300。埃塞俄比亚红十字会：+251-115 527110  

埃及：埃及红新月会：+20 225 985 555 或 +20 226 703 979 或 +20 226 703 981 或 +20 226 703 983. 如果您在埃及的阿尔根或卡斯塔勒（Qastal）边境口岸附近，可拨打15322联系埃及红新月会。也可在WhatsApp上发送消息至+20 115 207 2077。

南苏丹：红十字国际委员会驻南苏丹办事机构：+211 912 170 275或+211 977 151 889。南苏丹红十字会：+211 914 992 755 或 +211 926 255 358