南苏丹：借助数字连接的力量寻回亲人

但他心中始终牵挂着家人，尤其是他那年迈的母亲，仍被困于北达尔富尔州首府法希尔附近的一个村庄。2025年11月4日，苏丹快速支援部队的战斗人员控制了法希尔。

那是阿达姆最后一次与母亲取得联系。直到2026年2月下旬，红十字国际委员会在难民安置点部署了新型通信技术，以改善网络连接状况。

该项目通过“星链”卫星技术，帮助因冲突而离散的民众更便捷地与亲人重建联系，惠及南苏丹的国内流离失所者以及来自苏丹的难民，并对红十字国际委员会现有的寻人服务构成了补充。

对阿达姆而言，这简直是天大的好消息，因为该项目使他先与一个哥哥恢复了联系，后来又联系到了苏丹的其他家人。“他（哥哥）向我保证，承蒙真主安拉的恩典，我们的亲人都平安无事，” 阿达姆长舒一口气说道。

要与逃难途中的亲人取得联系几乎是不可能的，而阿达姆终于能和家人重建联系，他非常激动。他的哥哥告诉阿达姆，全家人在塔维拉非常安全。塔维拉是北达尔富尔州的一个小镇，如今已经成为一个过度拥挤的聚集地，居住着数十万逃离法希尔周边激烈暴力局势的国内流离失所者。

“我们有许多待处理的案件正在跟进中，”红十字国际委员会保护工作副主管塔伦特·莫约说道，“在某些情况下，我们的团队无法进入需要开展搜寻工作的地区，导致工作进程延迟。与此同时，通信网络经常中断，导致家属即使有亲属的手机号码也无法取得联系。”他解释道。

莫约补充说，随着“星链”技术在南苏丹落地，红十字国际委员会看到了利用数字连接加强寻亲服务的契机。

“我很高兴能和喀土穆的哥哥、叔叔和其他亲戚取得联系。”

18岁的苏丹姑娘伊克拉姆·马哈古卜（Ikram Mahjoub）说道。她一直特别担心自己的哥哥，因为他选择留在战火肆虐的喀土穆。使用这项新服务后，“我知道了他的近况以及苏丹的大致情况。”她补充道。

南苏丹仍属于该地区互联网接入水平最差的国家之一。在冲突或危机期间，连接中断会进一步孤立那些因暴力局势和流离失所而离散的家庭。此前，红十字国际委员会主要依赖舒拉亚（Thuraya）卫星电话。

这些设备价格昂贵，每次仅限一名用户使用，因此为了让更多人使用该服务，每人每次通话仅限三分钟。而且，只有当家属已经知道亲属的有效手机号码时，这些设备才能发挥作用。随着“星链”服务提供的高速互联网日益普及，红十字国际委员会得以部署一个支持大量用户同时使用的系统。

为提供这项服务，红十字国际委员会的团队会每月前往难民安置点一次，具体做法是分发印有用户名和密码的上网券。凭借这些专属凭证，用户可以用个人设备——如智能手机、平板电脑等——登录并连接网络，从而寻找失踪亲属或自行与亲人重建联系。

“该系统允许多人同时连接网络，使大量流离失所者能够更便捷地寻找并联系自己的家人。”

红十字国际委员会负责信息通信技术的协调员阿米特·达尔（Amit Dhar）表示，今年早些时候，他在戈罗姆难民安置点启动了这项服务。

据达尔介绍，信息通信技术团队还会就如何安全且负责地使用该服务提供指导，他们通常会在提供指导与用户自主权之间寻求平衡。除此之外，“有了这项新技术，用户就可以根据需要，通过手机（或平板电脑等其他设备）与亲属保持通话一个小时，甚至更久。”他补充道。

苏丹的冲突迫使大批民众逃往其他国家，但他们原有的全球移动通信手机网络在那些国家无法使用。在这种情况下，难民只能通过互联网和社交媒体应用程序，更便捷地与身处这些地区的亲属重新取得联系。

“在南苏丹，这项服务在协助定位失踪家人以及帮助失散亲属重建联系方面具有巨大潜力。” 莫约表示。有趣的是，提供互联网连接这一想法其实是难民及返乡者自己提出的。

受影响社区的居民曾提到，他们的家人大多使用脸书或其他平台，他们可以通过社交媒体的“用户名”而非手机号码更轻松地取得联系，甚至可以通过共同好友进行搜索。

“我认为这项服务是一个至关重要的应急工具，与其他所有保护家庭联系的服务相辅相成，使个人能够通过社交媒体平台独立寻找亲人。”莫约强调道。

为确保该服务主要用于帮助重建家庭联系，用户只能访问即时通讯和社交媒体平台，如WhatsApp、脸书、Viber等。

该服务推出后的两天内，包括阿达姆和伊克拉姆在内，共有156名用户通过社交媒体与亲属重建联系。该服务帮助他们得知了688位家人的位置和下落，这是他们数月以来一直无法做到的事情。