RD Congo : nous recrutons un(e) ICT Specialist 2 (B2)

06 février 2023

En vue de renforcer son équipe Information and Communication Technologies (ICT) pour sa Délégation de Kinshasa, le CICR souhaite recruter Un(e) ICT Specialist 2 (Grade B2) pour une durée de 12 mois avec possibilité de renouvellement. La date souhaitée de début pour le(la) candidat(e) qui sera sélectionné(e) est le 1er avril 2023.

Responsabilités et tâches principales

Le/La spécialiste ICT 2 assure la performance des services ICT et la conformité des infrastructures ICT et contribue à l'organisation de tous les systèmes et services ICT à l'emplacement où il est posté. Il / elle assiste le manager des ICT dans la conception et l'installation des infrastructures ICT et le coordinateur ICT dans la surveillance de leur fonctionnement optimal. Il/elle :

a. Contribution à l'amélioration de la qualité des services ICT

  • Assurer la mise à jour de la liste des services ICT fournis par la délégation ainsi que la liste des critères de vérification de leur performance.
  • Assurer la vérification, communication et l'établissement d'un rapport régulier de l'état de fonctionnement de chaque service ICT.
  • Assurer la communication et l'établissement d'un rapport régulier du niveau de conformité de chaque service ICT par rapport aux directives et politiques institutionnelles, et aux critères définis pour leur performance.
  • Assurer l'adéquation, la mise à niveau et si possible l'automatisation des processus et outils (tableaux de bord) de surveillance de l'état, la conformité et la performance des services ICT.
  • Proposer et contribuer au développement de nouveaux outils de surveillance et reporting de l'état des services ICT.
  • Contribuer aux réflexions sur les mesures de performance et amélioration des différents services ICT en proposant une première analyse des données compilées de l'état de chaque service.
  • Planifier et organiser des missions ponctuelles de support à l'évaluation de la conformité de l'infrastructures et des services ICT dans les autres sites de la RDC. Cette planification doit être faite de concert avec le coordinateur ICT et le responsable ICT du site concerné

b. Gestion des infrastructures et des projets ICT

  • Identifier les besoins et les moyens ICT les mieux adaptés pour l'installation de l'infrastructure ICT.
  • Planifier et organiser des missions de support, de concert avec le coordinateur ainsi que le Manager ICT dans les bureaux et bases afin d'assurer une maintenance préventive des infrastructures ICT installés
  • Installe et maintient les équipements de télécommunication (Air band, VHF, HF, Iridium, Thuraya, bases, mobiles, handsets, Bgan etc.)
  • Rapporte sur les activités télécommunications au Manager ICT, propose des solutions pour améliorer les services et le support aux utilisateurs
  • Forme Les opérateurs radio et les utilisateurs sur les procédures, technologies, et outils de télécommunications utilisés au CICR,
  • Escalade les incidents au niveau supérieur si besoin et informe le point focal ICT ou le coordinateur ICT en cas de problèmes récurrents et incidents majeurs.
  • Assure le bon fonctionnement des systèmes de l'infrastructure ICT.
  • Assure le dépannage et la maintenance des infrastructures existantes en respectant les règles définies par le CICR,
  • Informe sa hiérarchie sur des problèmes qui peuvent avoir ou ont un impact sur les opérations.
  • Contrôle les liens de communication téléphoniques et Internet.

c. Administration et Logistique ICT

  • S'informe, connaît et respecte toutes les procédures administratives et logistiques liées à son travail.
  • Participe au maintien d'un bon réseau d'interlocuteurs externes dans le domaine de fourniture de services et matériels ICT.
  • Participe au maintien des contacts avec les autorités liées aux ICT
  • Contribue au processus de règlement des factures des services ICT externes
  • Contribue au processus budgétaire annuel
  • Participe à la régularisation et mise à jour de tous les documents relatifs aux services et licences de télécommunication.

d. Service Desk ICT pour les utilisateurs

  • Contribue à l'organisation du Service Desk ICT pour les utilisateurs, assurer le suivi des tickets et la priorisation des demandes selon des procédures internes établies.
  • Escalade les problèmes au niveau supérieur si besoin.
  • Installe ou dépanne le matériel et/ou logiciel nécessaire en respectant les standards définis au CICR.
  • Instruit les utilisateurs sur le fonctionnement du matériel et logiciel utilisés et sur les règles et procédures à respecter.
  • Représente le Help Desk pour les utilisateurs pour toute question relative à la télécommunication.

e. Divers

  • Contribue activement au rapport trimestriel ICT,
  • Prépare la documentation concernant l'architecture du réseau, les groupes et les utilisateurs.
  • Forme les utilisateurs et les opérateurs radio dans le domaine technique.
  • Planifie les travaux à exécuter, fait le suivi et le reporting nécessaire.
  • S'informe, connait et respecte toutes les règles et procédures internes au département ICT qui complètent le présent cahier des charges
  • Suit les opérations de maintenance préventive et entreprend les actions correctives.
  • S'informe, connait et respecte toutes les règles et procédures internes au département ICT qui complètent le présent cahier des charges.

Profil et qualités requises

  • Formation universitaire (BAC+3 minimum) en informatique, électronique, télécom ou dans un domaine connexe.
  • 3 à 4 ans d'expérience professionnelle dans la résolution des problèmes dans un domaine du catalogue de services TIC (p.ex. services sur le lieu de travail, télécommunications, informatique, help desk, etc.).
  • Bonne maîtrise du français parlé et écrit.
  • Bonnes connaissances de l'anglais parlé et écrit.
  • Très bonnes connaissances des outils informatiques et de télécommunication (y compris : administration du système et réseaux - VHF, HF et VSATs – Téléphonie IP) ;
  • Les certifications ITILv3 et Windows 2008 server R2 ou 2012/2016 server constituent un atout ;
  • Aisance dans les interactions avec fournisseurs, autorités et autres interlocuteurs
  • Très bonnes connaissances des procédures et produits système informatique.
  • Intègre dans toutes ses activités.
  • Autonome, sens de responsabilité et de l'organisation.
  • Discret et sens de la confidentialité élevé.
  • Bon relationnel et sens du service.
  • Capacité à orienter et négocier avec les utilisateurs et à travailler sous stress, patient et persévérant.
  • Bonne motivation pour les missions terrain.

Comment postuler :

Complétez le formulaire au plus tard le 14 février 2023 avant 17h00 sur le lien FORMULAIRE DE RECRUTEMENT_SPECIALISTE_ICT 2_B2_Kinshasa.


- Les candidat.e.s qui ne compléteront pas le formulaire dont le lien ci-dessus ne seront pas consideré.e.s.
- Seul(e)s les candidat(e)s présélectionné(e)s seront contacté(e)s.
- Et si vous êtes présélectionné.e pour l'étape suivante, vous serez recontacté.e par email par notre équipe RH à qui vous devrez envoyer dans les 72 heures votre cv et lettre de motivation pour la suite du processus selon les indications.
- Les candidatures féminines sont vivement encouragées.
- Les candidatures de personnes en situation de handicap sont vivement encouragées.
- Le CICR n'exige de fonds pendant et ni après le processus de recrutement.
- Ce processus de recrutement servira également à alimenter le pool métier (réserve) des ICT Specialist B2 pour les besoins futurs au sein de la délégation en RDC, pour une validité de 12 mois.