我们如何对所帮助的民众负责

人道组织帮助世界上一些最为边缘化的民众。在通常情况下，此类组织应为市民、政府，最为重要的是为使用其服务的民众负责。但在冲突环境下，例如在红十字国际委员会开展工作的地方，人道组织、当地机构和社区成员之间的力量对比往往相差悬殊，阻碍了信任和合作。

对所服务的民众负责，增加了利用这种力量不平衡的难度，还确保人道项目对最有需求之人而言是相关的、包容的、可获得的。这 使边缘化人群能够就我们如何设计、实施、监测和评估应对行动发表意见。

对受武装冲突和其他暴力局势影响的民众负责，不仅是红十字国际委员会以符合道德和社会责任的方式开展工作的一种途径，也是建立信任、获得接纳的有效手段，最终增强其工作的影响力和相关性。

自创立以来，红十字国际委员会在七项基本原则和“不伤害”这一指导原则的支持下，一直将民众置于其人道工作的中心。2018年，红十字国际委员会通过了一个机构框架，正式确定了以人为本的工作方法。该框架规定整个组织应就“对受暴力影响民众负责”的含义达成一致理解，并定义了红十字国际委员会所承诺的问责制的关键要素。

我们旨在确保我们的人道工作能够加强民众面对脆弱和危机局势的复原力，并为他们带来尽可能好的结果。这包括捍卫民众公平获得援助的权利（依据他们的需求、优先要务和偏好）、他们的知情权，以及他们参与相关决策并提供反馈的权利。

我们还致力于通过技术手段更加贴近民众（无论是在数字空间还是在物理空间中），同时确保他们的数据遵循“不伤害”原则得到保护。

如欲进一步了解我们关于增强虚拟空间贴近性的不同方法，可以查阅以下出版物：《如何利用社交媒体与受危机影响者互动》, 《即时通讯软件的人道未来》以及《利用广播作为行动沟通和社区外联的手段》。

要做到以人为本，我们就必须认识到社区内部的多样性，因为人们在武装冲突中的经历、应对冲突影响的能力和获得所需帮助的能力都是由他们的性、性别、年龄、身体缺陷和其他特定背景因素决定的。

为此，红十字国际委员会在2020年聘请了一个独立智库，帮助我们制定包容性项目的综合工作方法，以加强我们的相关性和有效性，并确定实施这种方法所需的程序和系统。

2020年6月，我们通过了《2030年残疾问题愿景》，为红十字国际委员会不同部门确立了一个集体目标和若干相关目标，从而在我们应对武装冲突和其他暴力局势时以及在委员会员工中，促进对残疾人的更大包容性。

我们秉持行为准则，致力于防止性剥削和性虐待。这是委员会所有工作人员的道德义务和约定义务，也是我们维持所服务对象的信任的重要手段。

我们的机构战略和政策中列出的承诺是根据人道领域的相关倡议制定的，包括但不限于大谈判的“参与革命”和全球残疾人峰会。

作为2020年应对新冠肺炎疫情的行动之一，我们加强了与社区的合作，特别是防止疾病的传播，并确保已经被边缘化的人群被纳入我们的应对措施中，不会被进一步抛弃。

如果人们不知道自己有权获得什么，不知道可以期待援助人员如何行事，不知道如何与红十字国际委员会联系，或者如何在对我们提供的服务不满意时进行投诉，就可能容易受到剥削和虐待。红十字国际委员会也有责任确保社区知晓对其工作人员可以有哪些期望。