Analista de Banco de Dados e CRM

Propósito das atividades diárias:

O Comitê Internacional da Cruz Vermelha (CICV) é uma organização imparcial, neutra e independente cuja missão exclusivamente humanitária é proteger a vida e a dignidade das vítimas dos conflitos armados e de outras situações de violência, assim como prestar-lhes assistência.

A Delegação Regional de Brasília atua para responder às necessidades de pessoas afetadas pela violência armada, promove o Direito Internacional Humanitário (DIH) e os Direitos Humanos aplicáveis à função policial.

O Analista de Banco de Dados e CRM é responsável pelo gerenciamento da plataforma de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) do CICV em nosso escritório em São Paulo. Esta função garante a qualidade dos dados por meio de limpeza e atualizações contínuas, ao mesmo tempo que extrai, analisa e apresenta dados para identificar oportunidades para melhorar os esforços de arrecadação de fundos do CICV. Além disso, ele/ela supervisiona a coleta de doações, monitora as taxas de sucesso de pagamentos, resolve disputas relacionadas a cobranças de cartões e garante a integridade operacional da plataforma WhatsApp.

Sua próxima equipe:

Trabalhando sob a supervisão do/a Especialista em Parcerias Privadas e Filantropia da Gerência de Mobilização de Recursos e Parcerias (REM), este cargo colabora estreitamente com a equipe de Donor Care – Desenvolvimento, Retenção e Relacionamento com Doadores, bem como com a equipe de Aquisição de Novos Doadores

• Internamente interage diretamente com as equipes de REM em Genebra, Administração e Logística.
• Externamente, interage com prestadores de serviços, contactos do setor privado e Sociedades Nacionais (níveis de trabalho).

Descrição de funções:

O foco principal do/da Analista de Banco de Dados e CRM é melhorar os esforços para reduzir o desgaste dos doadores, minimizar os custos de aquisição e maximizar o valor das doações, aproveitando os insights do comportamento do banco de dados. Além disso, essa função serve como back office do departamento para atividades financeiras e de extração de relatórios.

• Supervisionar e garantir a coleta oportuna de doações e o processamento bem-sucedido dos pagamentos.
• Extrair, analisar e apresentar dados para identificar oportunidades para aprimorar o programa de arrecadação de fundos.
• Monitorar e resolver problemas de qualidade de dados, como possíveis duplicatas, dados conflitantes ou ausentes e mesclagem de registros.
• Preparar relatórios regulares de progresso do programa conforme programado e gerar relatórios especiais mediante solicitação.
• Desenvolver painéis para fornecer insights sobre as operações da organização.
• Colaborar estreitamente com os membros da equipe para identificar oportunidades para melhorar os relatórios e as jornadas dos doadores (aquisição, relacionamento e retenção).
• Identificar e resolver prontamente problemas de CRM com base nas informações disponíveis.
• Aprimorar os processos de CRM recomendando práticas recomendadas, solicitando feedback contínuo dos usuários e pesquisando padrões do setor para melhorar a aquisição, o relacionamento e a retenção de doadores.
• Manter comunicação com administradoras de cartão de crédito, bancos e prestadores de serviços relacionados a CRM e cobrança, mantendo-se informado/a sobre atualizações, alterações processuais e questões regulatórias relativas ao gerenciamento de cartões de crédito e contas bancárias.
• Facilitar a reconciliação financeira dos arquivos de doações coletados e recebidos.
• Documentar processos e fluxos de trabalho de banco de dados/CRM, atualizando-os conforme necessário.
• Gerenciar e salvaguardar o banco de dados e as informações dos doadores, implementando medidas de segurança de acordo com os padrões vigentes de mercado e a legislação brasileira de proteção de dados.
• Estabelecer e manter backups seguros e implementar medidas para proteger dados confidenciais de doadores e informações financeiras mantidas pela organização.
• Contribuir para a proteção e segurança dos dados pessoais dos doadores.
• Depenhar demais rotinas relacionadas ao cargo que se façam necessárias.

Requisitos mínimos de conhecimentos e experiência:

• Diploma universitário ou qualificação equivalente completa nas seguintes áreas: Tecnologia da Informação (TI), Ciência da Computação, Análise de Dados, Ciência de Dados, Administração de Empresas, Finanças, Contabilidade, Marketing ou Comunicações.
• Experiência mínima de seis meses em Marketing de CRM/banco de dados.
• Experiência com Salesforce, Microsoft Dynamics, Trackmob Guará ou sistema CRM relacionado.
• Experiência com meios de pagamento.
• Nível intermediário de inglês oral e escrito.
• Conhecimento prático de ferramentas de análise da web e experiência com Tableau ou Power BI são uma vantagem.
• Alto nível de proficiência em informática (Microsoft Word, Excel, Outlook, PowerPoint; Teams, Skype) e capacidade de aprender os sistemas de negócios necessários.
• Disponibilidade para viagens profissionais no Brasil e no exterior;
• Possuir visto de trabalho no Brasil e/ou ser cidadão do mercosul e países associados.

Sua atitude é tudo:

• Respeito aos direitos humanos, à diversidade cultural, à diversidade de gêneros, às diferentes orientações sexuais e à igualdade de oportunidades.
• Habilidades analíticas, estatísticas e de interpretação adequada de dados.
• Entusiasmo para trabalhar de forma colaborativa em equipe e entre departamentos em todos os níveis da organização no Brasil e no exterior.
• Orientação para soluções (solucionador de problemas).
• Capacidade de priorizar tempo e gerenciar vários projetos.
• Compromisso de abraçar nossos valores fundamentais de construção de confiança, responsabilidade, comunicação, compaixão, integridade, liderança e resiliência.
• Atenção crítica aos detalhes com alto nível de responsabilidade .
• Adaptabilidade às mudanças nos contextos organizacionais.
• Forte motivação para trabalho humanitário em áreas de apoio às operações.

O que oferecemos:

• O CICV valoriza a diversidade e está comprometido em criar um ambiente de trabalho inclusivo. Aceitamos inscrições de todas as pessoas candidatas qualificados;
• A oportunidade de trabalhar na maior rede humanitária do mundo, com mais de 160 anos de existência e atuante em mais de cem países;
• Criar impacto e influenciar por meio do trabalho que a equipe da Gerência de Mobilização de Recursos e Parcerias desenvolve na Delegação Regional do CICV no escritório de São Paulo;
• Desenvolvimento profissional com oferecimentos de cursos e incentivo profeciência em idiomas abragindos pela DR;
• Uma equipe única, global, híbrida e diversa;
• Você trabalhará conosco no escritório da Delegação Regional do CICV em São Paulo, Brasil.

Informações adicionais:

• Data de início: 07/2024;
• 40 horas semanais;
• Contrato de prazo indeterminado regido pela CLT;
• Alguns dos benefícios oferecidos: Plano de aposentadoria/previdência privada internacional; plano de saúde e plano odontológico; vale alimentação; Total Pass ou Gympass (plano de desconto em academias para atividades físicas diversas); política de idiomas, entre outros.