RedSafe - Dépannage
Red Safe est géré par le CICR et vous permet d'accéder aux services fournis par le CICR et ses partenaires humanitaires, y compris les Sociétés nationales de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge.
Si vous rencontrez des problèmes liés à l'utilisation de l'application, veuillez vous référer à cette section de dépannage. Si vous ne trouvez pas la réponse dont vous avez besoin, vous pouvez contacter redsafesupport@icrc.org.
- J'ai oublié mon nom d'utilisateur. Que dois-je faire ?
Cliquez sur "nom d'utilisateur oublié" sur l'écran de connexion. Il vous sera demandé de fournir votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone. Si vous n'avez pas enregistré d'adresse électronique ou de numéro de téléphone, ou si la procédure ne fonctionne pas pour une autre raison, envoyez un courriel à redsafesupport@icrc.org. Indiquez un numéro de téléphone ou une adresse électronique où nous pouvons vous joindre.
- J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?
Cliquez sur "mot de passe oublié" sur l'écran de connexion. Il vous sera demandé de fournir votre adresse électronique ou de répondre à des questions de sécurité. Si vous n'avez pas enregistré d'adresse électronique ou posé vos questions de sécurité, ou si la procédure ne fonctionne pas pour une autre raison, envoyez un courriel à redsafesupport@icrc.org. Indiquez votre nom d'utilisateur, votre numéro de téléphone ou une adresse électronique à laquelle nous pouvons vous joindre.
- J'ai saisi trois fois un mot de passe incorrect et mon compte a été verrouillé.
Comment puis-je le déverrouiller ? Attendez 10 minutes et réessayez.
- Pourquoi mon compte a-t-il été verrouillé et comment puis-je le déverrouiller ?
Votre compte peut être verrouillé pour plusieurs raisons :
- Vous avez tapé plusieurs fois un mot de passe erroné. Pour le déverrouiller, attendez 10 minutes et essayez de vous connecter à nouveau.
- Vous avez eu une longue période d'inactivité. Pour déverrouiller votre compte, veuillez contacter redsafesupport@icrc.org en indiquant votre nom d'utilisateur, votre numéro de téléphone ou une adresse e-mail sur laquelle nous pouvons vous joindre.
- Un comportement anormal a été détecté sur votre compte. Pour le débloquer, veuillez contacter redsafesupport@icrc.org avec votre nom d'utilisateur, votre numéro de téléphone ou une adresse e-mail sur laquelle nous pouvons vous joindre. - J'ai perdu mon téléphone portable, comment puis-je récupérer mes documents ?
Vous pouvez vous connecter à RedSafe à partir de n'importe quel autre appareil mobile. Téléchargez l'application et connectez-vous avec vos coordonnées ou accédez à votre compte depuis un ordinateur en utilisant l'application web redsafe.icrc.org.
- J'ai perdu ma carte SIM, j'ai changé de numéro de téléphone, je n'ai plus accès à mon courrier électronique et je ne peux plus recevoir le code d'accès à usage unique (OTP).
Que dois-je faire ? Si vous avez perdu votre carte SIM/changé votre numéro de téléphone/perdu l'accès à votre courrier électronique et que vous ne pouvez plus recevoir le code d'accès unique (OTP), veuillez contacter redsafesupport@icrc.org en indiquant votre nom d'utilisateur, votre numéro de téléphone ou une adresse électronique à laquelle nous pouvons vous joindre.
- Comment puis-je modifier mon profil ?
Vous devez être connecté pour modifier votre profil. Naviguez vers Paramètres, cliquez sur "Connexion" et entrez votre nom d'utilisateur, votre mot de passe et votre code d'accès unique (OTP) qui vous sera envoyé par courrier électronique ou par SMS. Cliquez ensuite sur votre profil pour en modifier les détails.
- Existe-t-il plusieurs façons de recevoir un code d'accès unique (OTP) ?
Oui. Lorsque vous créez votre compte, vous indiquez un numéro de téléphone ou une adresse électronique pour recevoir votre OTP. Vous pouvez choisir d'ajouter à la fois une adresse électronique et un numéro de téléphone. Pour ajouter une adresse électronique ou un numéro de téléphone, accédez à Paramètres - Profil - Paramètres de sécurité et ajoutez votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone.
- Puis-je modifier mon code d'accès à usage unique (OTP) ?
Oui, vous pouvez modifier votre code d'accès unique. Naviguez vers Paramètres - Profil - Paramètres de sécurité et ajoutez une nouvelle adresse e-mail ou un nouveau numéro de téléphone.
- Puis-je utiliser la même adresse électronique pour plusieurs comptes ?
Oui, vous pouvez utiliser la même adresse électronique pour plusieurs comptes. Toutefois, cela n'est pas recommandé car vous ne pourrez récupérer que le dernier compte que vous avez créé à l'aide de cette adresse électronique.
- Qu'est-ce qu'un contact d'urgence ? Comment puis-je modifier ses coordonnées ?
Dans votre profil, vous pouvez créer un "contact d'urgence". En sélectionnant un contact d'urgence, vous autorisez le CICR à contacter cette personne si vous êtes porté disparu et que votre famille demande au CICR de retrouver votre trace. Vous pouvez toujours modifier votre contact d'urgence en vous connectant à votre compte et en allant dans Paramètres - Profil - Compte.
- Qu'est-ce qu'une personne de confiance ? Comment modifier ses coordonnées ?
Dans votre profil, vous pouvez créer une "personne de confiance" qui sera autorisée à accéder à votre coffre-fort numérique en cas de besoin. La personne de confiance devra contacter le CICR via redsafesupport@icrc.org pour demander l'accès à votre coffre-fort numérique. Vous pouvez toujours modifier la personne de confiance sélectionnée dans votre profil (accessible via Paramètres).
- Puis-je changer mon pays de préférence ?
Oui, vous pouvez changer votre pays de préférence. Naviguez vers Paramètres - Pays par défaut et modifiez-le pour le pays de votre choix.
- Je ne vois plus l'application dans la boutique.
Cette application n'est actuellement disponible que dans certains pays. Si vous ne voyez pas l'application dans la boutique mais que vous vous trouvez dans un pays où l'application est normalement disponible, vous devez vérifier le pays de votre compte Google ou Apple. Si vous ne pouvez pas modifier votre compte en fonction du pays où vous vous trouvez, vous pouvez toujours utiliser l'application web https://redsafe.icrc.org. Si, pour une raison quelconque, vous n'avez plus l'application sur votre téléphone et que vous avez quitté l'un des pays où RedSafe est disponible, envoyez un courriel à redsafesupport@icrc.org en indiquant votre nom d'utilisateur, votre numéro de téléphone ou une adresse électronique à laquelle nous pouvons vous joindre.
- Comment télécharger un document dans mon coffre-fort numérique ?
Vous devez être connecté pour accéder à votre coffre-fort numérique. Naviguez vers ce dernier et connectez-vous avec votre nom d'utilisateur, votre mot de passe et le code d'accès à usage unique (OTP) qui vous sera envoyé par e-mail ou par SMS. Une fois dans le coffre-fort numérique, vous pouvez télécharger un document de votre bibliothèque ou prendre une photo. Suivez les instructions de navigation : vous devrez nommer le document et sélectionner sa catégorie avant de pouvoir l'enregistrer. Vous pouvez également sélectionner l'option "hors connexion" pour accéder à votre document sans internet.
- Mon document n'est pas téléchargé dans l'coffre-fort numérique.
Veuillez vérifier que vous disposez d'une connexion internet et que vous êtes connecté à l'application (dans les paramètres). Si le problème persiste, envoyez un courriel à redsafesupport@icrc.org en indiquant votre nom d'utilisateur, votre numéro de téléphone ou une adresse électronique à laquelle nous pouvons vous joindre.
- Comment télécharger vers le coffre-fort numérique un document Doc, pdf, excel ou d'autres formats qui ne sont pas des images ?
Malheureusement, vous ne pouvez télécharger que des images pour l'instant.
- Comment puis-je voir les documents que j'ai téléchargés dans mon coffre-fort numérique ?
Vous devez être connecté pour accéder à votre coffre-fort numérique. Naviguez vers le Coffre-fort numérique et connectez-vous avec votre nom d'utilisateur, votre mot de passe et votre code d'accès à usage unique qui vous sera envoyé par e-mail ou SMS. Vos documents seront alors visibles dans votre coffre-fort numérique.
- Puis-je accéder à mes documents hors connexion ?
Oui, lorsque vous téléchargez un document, vous pouvez choisir de le rendre accessible hors connexion. Si vous sélectionnez cette option, vous pourrez consulter le document indépendamment de la disponibilité d'une connexion WiFi ou de données.
- Comment puis-je imprimer les documents stockés dans mon coffre-fort numérique ?
Vous pouvez imprimer les documents en utilisant le bouton d'impression dans les détails du document.
Vous pouvez également envoyer les documents depuis votre application vers votre courrier électronique ou vers une imprimante. - Je vois un avertissement indiquant que mes documents sont bloqués. Qu'est-ce que cela signifie ?
Le CICR vérifie les documents afin d'éviter toute utilisation abusive du coffre-fort numérique. Si vous voyez ce message et que vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, veuillez envoyer un courriel à redsafesupport@icrc.org pour le signaler. Indiquez un numéro de téléphone ou une adresse él
- Puis-je partager un document avec un autre utilisateur ?
Malheureusement, vous ne pouvez pas partager un document avec un autre utilisateur de RedSafe. Cependant, vous pouvez partager un document par le biais d'une autre application. Une fois que vous êtes dans le coffre-fort numérique, cliquez sur le bouton Partager dans les détails du document et partagez-le via ube autre application. Veuillez noter que RedSafe ne peut pas garantir la sécurité de vos données lorsque vous utilisez d'autres applications.
- Puis-je récupérer un document supprimé par erreur ?
Non, vous ne pouvez pas récupérer un document supprimé.
- Comment puis-je trouver un article dans Information ?
Depuis la page d'accueil, naviguez jusqu'au service "Information ". Vous pouvez filtrer par pays (en utilisant le menu déroulant), par catégorie (en utilisant les liens directs en haut de la page), ou vous pouvez rechercher par mot-clé (en utilisant le champ de recherche en haut de la page).
- Puis-je conserver des articles pour les lire hors connexion ?
Oui, vous pouvez télécharger certains articles sur votre téléphone portable afin d'y accéder sans WiFi ni données mobiles. Une fois que vous avez ouvert un article dans la section "Information ", cliquez sur l'icône "télécharger". Cet article sera désormais disponible lorsque vous serez hors connexion.
- Comment retrouver un article téléchargé ?
Vous pouvez accéder aux articles même sans WiFi si vous les avez téléchargés sur votre téléphone portable. Pour ce faire, naviguez vers Information. Dans le coin supérieur droit de l'écran, vous verrez un lien vers vos "articles téléchargés".
- Why can't I download articles in the web app?
Lorsque vous téléchargez un article, il est stocké dans votre application mobile. C'est pourquoi vous ne pouvez télécharger des articles et les conserver hors connexion que dans votre application mobile et non dans l'application web.
- Cette application n'est-elle disponible qu'au ZIM/RSA ? Dans l'affirmative, comment puis-je récupérer mes documents si je quitte le ZIM/RSA ?
Pour l'instant, cette application n'est disponible qu'en Afrique australe et en Amérique centrale. Cependant, une fois que vous aurez téléchargé l'application, vous pourrez y accéder dans d'autres régions du monde. Si, pour une raison quelconque, l'application n'est plus téléchargée sur votre téléphone et que vous avez quitté la région, veuillez envoyer un courriel à redsafesupport@icrc.org en indiquant votre nom d'utilisateur, votre numéro de téléphone ou une adresse électronique à laquelle nous pouvons vous joindre.
- Puis-je signaler un problème lié à RedSafe au CICR ?
Si vous rencontrez un problème lié à RedSafe, veuillez contacter redsafesupport@icrc.org. Vous pouvez le faire de manière anonyme si vous le souhaitez.
- Comment trouver un service spécifique sur la carte des services ?
Sur la carte des services, utilisez le filtre de catégorie pour rendre visibles des types de services spécifiques. En cliquant sur un point d'intérêt, vous trouverez une brève description des services offerts.
- Puis-je enregistrer une copie de la carte ?
Non, la carte ne peut pas être utilisée hors connexion, mais vous pouvez télécharger les points d'intérêt pour accéder à leurs informations hors connexion. Pour télécharger un point d'intérêt, cliquez dessus, puis sur le bouton de téléchargement qui apparaît à l'écran.
- Puis-je sauvegarder un point d'intérêt ?
Oui, vous pouvez télécharger un point d'intérêt pour accéder à ses informations hors connexion. Pour télécharger un point d'intérêt, cliquez sur celui-ci puis sur le bouton de téléchargement qui apparaît à l'écran.
- Puis-je utiliser la carte des services sans compte utilisateur ?
Oui, la carte des services est accessible sans créer de compte utilisateur.
- Comment activer ma géolocalisation (Android) ?
Lorsque vous lancez la carte des services pour la première fois, une fenêtre pop-up apparaît à l'écran. Cliquez sur "autoriser" pour donner à l'application la permission d'utiliser votre géolocalisation. Pour activer ou désactiver cette fonction, cliquez sur l'icône de localisation en haut à droite de votre écran. Vous pouvez également activer votre géolocalisation dans les paramètres de votre mobile. Cliquez sur paramètres - localisation, trouvez RedSafe dans la liste des applications et activez l'autorisation de localisation de l'application RedSafe.
- Comment activer ma géolocalisation (IOS) ?
Lorsque vous lancez la carte des services, cliquez sur l'icône de localisation dans le coin supérieur droit de l'écran. Un menu contextuel s'affiche et vous pouvez choisir d'autoriser l'application RedSafe à accéder à votre position actuelle. Vous pouvez également activer votre localisation dans les paramètres de votre téléphone portable. Cliquez sur paramètres - vie privée - services de localisation. Trouvez l'application RedSafe dans la liste des applications et choisissez d'autoriser RedSafe à utiliser votre position actuelle.
- Pourquoi ne puis-je pas voir les détails de certains points d'intérêt comme les hôtels et les supermarchés ?
Seuls les fournisseurs de services humanitaires sont affichés sur la carte. Les autres points de la carte ne sont là qu'à titre indicatif et ne sont pas liés aux services humanitaires.
- Comment puis-je modifier mon pays de préférence ?
Pour modifier votre pays de préférence, cliquez sur paramètres - pays par défaut, puis sélectionnez le nouveau pays de préférence et sauvegardez.
- Pourquoi ne puis-je pas trouver de points d'intérêt dans certains pays ?
RedSafe n'est disponible que dans certains pays. Il n'y a pas de points d'intérêt dans les pays où RedSafe n'est pas disponible. Dans certains cas, un pays peut ne pas inclure de points d'intérêt sur la carte pour des raisons opérationnelles, même si RedSafe y est disponible.
- Pourquoi les détails du point d'intérêt, tels que le numéro de téléphone, l'adresse ou l'adresse électronique, sont-ils incorrects ?
Les informations sur les points d'intérêt sont fournies par le partenaire concerné. Dans certains cas, il se peut que les informations fournies n'aient pas été transmises correctement ou que des modifications n'aient pas été communiquées à l'équipe RedSafe. Si vous détectez des informations incorrectes, veuillez les communiquer à redsafesupport@icrc.org.
- Pourquoi ma position actuelle n'apparaît-elle pas sur la carte ?
Il se peut que votre géolocalisation soit désactivée ou que vous n'ayez pas donné l'autorisation à RedSafe d'utiliser votre géolocalisation. Activez votre géolocalisation ou autorisez son utilisation par l'application RedSafe.
- Pourquoi ne puis-je pas trouver d'autres utilisateurs ?
Pour envoyer un message, vous devez connaître le nom d'utilisateur de la personne à qui vous voulez envoyer un message. Il est possible de rechercher le nom de l'utilisateur dans l'annuaire RedSafe. Toutefois, cet utilisateur n'apparaîtra dans les résultats de la recherche que s'il a activé l'option "apparaître dans les résultats de la recherche" dans ses paramètres de message.
- Quel est mon nom d'utilisateur pour envoyer et recevoir des messages ?
Votre nom d'utilisateur pour envoyer et recevoir des messages est le même que celui que vous utilisez pour accéder à votre compte RedSafe.
- Puis-je rechercher des utilisateurs par leur adresse e-mail ou leur numéro de téléphone ?
Non, vous ne pouvez rechercher des utilisateurs que par leur nom d'utilisateur.
- Puis-je utiliser le service de messagerie pour envoyer un e-mail ?
Non, le service de messagerie permet uniquement l'envoi de messages prédéfinis entre les utilisateurs de RedSafe. La personne à qui vous envoyez un message prédéfini doit également avoir un compte RedSafe.
- Comment puis-je faire en sorte que mon nom d'utilisateur soit visible dans les recherches ?
Pour que votre nom d'utilisateur soit visible par les autres utilisateurs lors de leurs recherches, allez dans le menu des paramètres des messages et activez l'option "apparaître dans les résultats de recherche".
- Pourquoi ne puis-je pas ajouter de l'audio dans le message ?
Vous ne pouvez ajouter un message audio que la première fois que vous envoyez un message à un autre utilisateur.
- Pourquoi ne puis-je pas voir mon selfie dans un message envoyé ?
Si la photo envoyée ne respecte pas les règles définies par RedSafe, il se peut qu'elle ait été bloquée par le système. Le selfie ne doit montrer que votre visage. Toutes les autres images seront bloquées pour l'expéditeur et le destinataire.
- Comment puis-je savoir si un utilisateur a reçu mon message ?
La personne qui reçoit le message a la possibilité d'envoyer un accusé de réception lorsqu'elle reçoit votre message. Cependant, cette fonctionnalité est optionnelle, donc si le destinataire n'envoie pas de reçu ou si le nom d'utilisateur n'existe pas, vous ne saurez pas si votre message a été reçu ou non.
- Je ne trouve pas les "paramètres de message" dans les paramètres de RedSafe.
Pour accéder aux paramètres de message, allez au service de message dans l'application RedSafe et cliquez sur l'icône en haut à droite de l'écran.
- Puis-je transférer un message à un autre utilisateur ?
Non, les messages ne peuvent pas être transférés car ils sont destinés à la communication entre deux utilisateurs uniquement.
- Comment répondre à un message reçu ?
Le service de messagerie a pour but de communiquer le statut d'un utilisateur au destinataire à l'aide d'un message prédéfini. Seul un accusé de réception peut être envoyé. Pour envoyer une réponse à la personne qui a envoyé le message, l'utilisateur doit créer un nouveau message.
- Mon compte a été bloqué. Comment puis-je le débloquer ?
Votre compte peut être bloqué pour plusieurs raisons :
- Vous avez tapé plusieurs fois un mot de passe erroné. Pour le débloquer, attendez 10 minutes et essayez de vous connecter à nouveau.
- Vous avez eu une longue période d'inactivité. Pour déverrouiller votre compte, veuillez contacter redsafesupport@icrc.org en indiquant votre nom d'utilisateur et un numéro de téléphone ou une adresse électronique sur laquelle nous pouvons vous joindre.
- Un comportement anormal a été détecté sur votre compte. Pour le débloquer, veuillez contacter redsafesupport@icrc.org en indiquant votre nom d'utilisateur et votre numéro de téléphone ou une adresse électronique à laquelle nous pouvons vous joindre. - Comment désactiver le service de messagerie ?
Le service de messagerie peut être désactivé et activé dans les paramètres de messagerie. Pour accéder aux paramètres des messages, allez au service de messages dans l'application RedSafe, cliquez sur l'icône en haut à droite de l'écran et désactivez l'option "utiliser le message".
- Je vois un message indiquant que la demande n'est pas autorisée par la politique de sécurité du CICR.
Cette application n'est actuellement disponible que dans certains pays. Si vous voyez ce message dans le navigateur, c'est souvent parce que votre appareil est identifié comme étant dans un pays non autorisé, sur la base de l'adresse IP. Si vous vous trouvez dans un pays autorisé, veuillez utiliser un réseau WiFi local ou une carte SIM locale pour vous connecter à RedSafe. Si, pour une raison quelconque, vous continuez à rencontrer ce problème dans un pays où RedSafe est disponible, veuillez envoyer un courriel à redsafesupport@icrc.org en indiquant votre nom d'utilisateur, votre numéro de téléphone ou une adresse électronique à laquelle nous pouvons vous joindre.